Yassine KHATIB

En résumé

Entreprises

• CGI - Projet Carrefour - Expert Fonctionnel & responsable d'application

  2013 - maintenant * Analyse et Support fonctionnel et technique niveau 3 (expertise). ;
  * Analyse du besoin client
  * Réalisation d'étude d'impact et devis. ;
  * Rédactions des spécifications fonctionnelles et techniques ;
  * Développements et tests unitaires. ;
  * Passage des tests d'intégration, de qualification et recette ;
  * Livraison et mise en production.
  * Analyse des incidents et problèmes. ;
  * Traitement des demandes de types correctifs et préventifs. ;
  * Traitement des demandes de changement ;
  * Alimentation de la base de connaissance.
  * Astreinte de nuit et décalage horaire. ;
  * Formation, encadrement et Assistance des agents support niveau 2 et N3.
  
  * Contrôle et pilotage de l'activité MCO (Maintenance correctif)
  
  * Contrôle et suivi du respect des indicateurs de qualité (KPI). ;
  * Planification des ressources ;
  * Gestion du traitement et priorisation des incidents ;
  * Analyse des entrants ;
  * Participation des conf call de crise et point mensuel client ;
  * Mise en place des reportings de l'application. ;

• CGI - Projet Carrefour - Ingénieur Support

  2011 - 2013 * Analyse des incidents et problèmes. ;
  * Traitement des demandes de types correctifs et préventifs. ;
  * Traitement des demandes de changement ;
  * Alimentation de la base de connaissance.
  * Astreinte de nuit et décalage horaire. ;
  * Formation, encadrement et Assistance des agents support niveau 2 et N3. ;

• CGI - Projet Carrefour - Technicien support

  2010 - 2011 * Diagnostic technico-fonctionnel des dossiers remontés par le Niveau 1 pour résoudre le problème qu'il soit dû à l'application elle-même ou à l'utilisation qui en est faite .Une escalade au Niveau 3 est possible lorsque la résolution demande une compétence pointue
  
  COMPETENCES
  * Gestion de Projets Informatiques : planification, contrôle, suivi (Psnext) ;
  * Méthodes : Merise, UML1 et ITIL - PNL ;
  * SGBD : MS Access, SQL server, Business Object, DB2 ;
  * Outils de Programation ;

Formations

• Faculté Des Sciences Et Techniques (Settat)

  Settat 2013 - 2013 Certification ITIL

• Faculté Des Sciences Et Technique (Casabanca)

  Casabanca 2011 - 2012 Master
  
  Projet : Mise en place d'un système décisionnel CRM SAP

• Faculté Des Sciences Et Techniques (Settat)

  Settat 2010 - 2012 Master secialisé

• Ecole Polytechnique (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2010 Licence Professionnelle
  
  Projet : Création d'une application gestion Commerciale

• Faculté Des Sciences Ain Chock, CASABLANCA (Casablanca)

  Casablanca 2006 - 2008 DEUG
  
  DEUG en science mathématique et informatique à la

Réseau

• Abdelaziz EL GHAZOUANI

• Anwar BENABDALLAH

• Delphine MOREL

• Ghita LARAQUI

• Ismail NAIM

• Khadija HABYBELLAH

• Khalid ELILALI

• Louis-Serge REAL DEL SARTE

• Mohammed RAMY