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Youness LAAROUCI

TANGER

En résumé

De formation commerciale mûrie par une expérience professionnelle de quatorze années au sein de multinationales de renom j'ai été fortement impliqué dans tous les processus de gestion des produits,et services depuis la demande initiale du marché jusqu'à la première expédition
J'ai aussi géré des projets transversaux notamment dans le domaine de la standardisation,de la réduction des coûts,de GRC et de la satisfaction client

Rigueur,précision et perfection sont ma devise

Mes compétences :
Ressources humaines
Gestion des carrières
Direction de projet
Offshoring
Direction commerciale et marketing
Gestion de projets
Business development
Management
Mobile marketing
Marketing
Gestion des compétences
Hard discount
eCommerce
Relation clients
KPI's
ADSL
Pilotage de projets
Callcenter
Webmarketing

Entreprises

  • G . C .C - Directeur exécutif des opérations

    2016 - 2017 • Piloter les activités de production
    • Gérer de manière proactive les ressources humaines (application de la convention collective, plans de formation, répartition du travail, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.).
    • Superviser les programmes préventifs
    • Effectuer une gestion efficace du service (respect du client, image projetée et maximisation de la rentabilité en minimisant les coûts d’exploitation).
    • Développer et contrôler les mesures de performance et de prix de revient pour les activités
    • Diriger les comités de production, de pilotage et de direction
    • Appliquer les normes de bonnes pratiques, en lien avec les certifications internationales
    • Développer et faire le suivi de projets spéciaux.
    • Mettre en place et piloter des nouvelles politiques de gestion et orientations
  • Tingis Group - MANAGING DIRECTOR

    2015 - 2016 • Gérer les portefeuilles
    • Piloter les opérations
    •Former, suivre ,monter en compétence et manager les différents intervenants
    (encadrants ,responsables de pôles,...)
    • Développer le Business et garantir la production
  • Market Wave - Directeur Executif

    2013 - 2015 • Piloter les activités de production E_Commerce
    • Développer et contrôler les Kpis
    • Diriger les comités de production
    •Recruter,former, suivre et monter en compétence les managers
    • Business development
  • Groupon - Responsable Sevice Client

    Courbevoie 2012 - 2013 • Auditer et piloter les différents indicateurs quantitatifs et qualitatifs du service client,
    • Etre l’interlocuteur privilégié des prestataires pour toutes questions opérationnelles,
    • S’assurer de l’affectation des ressources prestataires en fonction des besoins et des prévisions de contact,
    • Définir et assurer la formation initiale/continue et le process des prestataires,
    • Garantir la mise en place des outils, méthodes et normes qualité,
    • Intervenir comme le point d’escalade opérationnel entre Groupon et les prestataires,
    • Assurer les comités de production et de pilotage hebdomadaires et mensuels,
    • Centraliser tout dysfonctionnement (site, vente, technique), remonté par les prestataires impactant le membre dans une optique de résolution rapide et satisfaisante pour le membre,
    • Participer aux projets transverses liés au SRM.
  • TINGIS GROUP - DIRECTION DES OPERATIONS RA_DPT FRANCOPHONE

    2011 - 2012 *Assurer l'encadrement et le suivi des RDG / Superviseurs (encadrer, motiver et coacher les équipes)
    * Piloter et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs des activités gérées (Fixer les objectifs et veiller à leur bonne réalisation)
    * S’assurer de la bonne réalisation des objectifs de production (coordonner l’ensemble des activités placées sous ma responsabilité,anticiper et proposer des actions correctives en élaborant des plans d'action).

    * Suivre et analyser les indicateurs et résultats quantitatifs et qualitatif des équipes.
    * Veiller au climat social au sein des équipes, être le médiateur entre RDG/Sup et TA/CC ainsi que le garant des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.

    * Gérer les conflits
    * Assurer le relais d’information ascendante et descendante
    * Concevoir et améliorer les outils de suivis et d'analyse des résultats.
    * Animer les comités de pilotage
    * Optimiser les moyens de planification pour obtenir le meilleur taux d’adhérence.
  • CCA International - Responsable d'activité/Cdiscount-Bouygues

    Paris 2009 - 2011 Contribuer à l'atteinte des résultats économiques du site en fidélisant ses comptes clients et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des
    engagements Qualité clients.
    RESPONSABILITÉS PERMANENTES :
    +Dimension économique :
    -Définir le business plan annuel de chaque compte client, établir les prévisions mensuelles et atteindre les objectifs fixés
    -Rechercher l'amélioration permanente des résultats de chaque compte client (augmentation du volume, optimisation des coûts et de la marge brute)
    -Respecter les Indicateurs Internes de Performance (Key Performance Indicators: CA, Marge Brute, ratios de productivité,
    +Dimension commerciale :
    -Créer et développer un partenariat durable avec les clients
    -Fixer et mener avec les clients les comités opérationnels et stratégiques
    -Assurer la qualité de service définie avec le client dans le cadre du système Qualité du groupe
    -Contrôler le respect des engagements clients, corriger tous les dysfonctionnements opérationnels
    -Anticiper l'évolution des besoins du client en lui proposant des prestations et services additionnels
    +Dimension managériale :
    -Animer, informer, former, motiver les membres des équipes management
    -Veiller à leur développement personnel, à l'identification et à l'évolution de leurs compétences
    -Développer et mettre en oeuvre des outils pour améliorer la réalisation des tâches des équipes
    -Instaurer un climat social positif
    +Dimension opérationnelle :
    -Compléter et transmettre quotidiennement les données de suivi de production (tableaux de bord, comptes d'exploitation)
    -Définir les ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service client dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements qualité clients
    -Mettre en oeuvre les modes opérationnels et les outils dans le cadre de nouvelles opérations
  • OFFSHORIA International - DIRECTEUR DE PRODUCTION/GERANT

    2008 - 2009 Création et développement de l’entreprise : gestion financière, administrative, RH, formation et gestion de la production pour des Business de télévente en B to B et B to C
  • CALLEO TELESERVICES - DIRECTEUR DE PRODUCTION

    2007 - 2008
  • ADVERTISING CALL - DIRECTEUR DE PRODUCTION

    2006 - 2007
  • TINGIS GROUP - PROJECT MANAGER

    2005 - 2006
  • Webhelp Maroc - SUPERVISEUR HOTLINE/ORANGE-CLUB INTERNET

    Rabat 2004 - 2005
  • GULFSAT MAGHREB/THURAYA - RESPONSABLE ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL

    2001 - 2004
  • WAFANEGOCE INTERNATIONAL - CHARGE ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL

    1999 - 2001

Formations

  • EGIS (Rabat)

    Rabat maintenant COMMERCE
  • CABINET SOPHIE DUPAIGNE (Rabat)

    Rabat 2004 - 2004 MANAGEMENT DE PROXIMITE

    Formation 'Management des centres d'appels' pour le compte de WEBHELP
  • Faculté De DROIT Université Med V

    Rabat 1995 - 1999 droit privé
  • EGIS (Rabat)

    Rabat 1995 - 1999
Annuaire des membres :