Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Entreprises
confidentiel
- CP
2013 - maintenant- assurer la monté en compétence des superviseurs juniors.
- Coordonner les différents intervenants liés à l’opération
- Assurer les briefs et debriefs individuels et/ou collectif.
- Maintenir une cohésion sociale satisfaisante.
- Respecter les objectifs fixés.
- Définir et suivre les indicateurs clés du projet.
• Effectuer le suivi des risques du projet.
• Recueillir et consolider l'ensemble des informations projets (Planning, Coûts, Ressources).
• Appuyer le directeur de projets dans le pilotage opérationnel.
• Planifier et suivre les instances de pilotage.
• Rédiger les documents de pilotage du projet
WEBHELP
- Responsable planification et reporting
2013 - 2013- Gérer la planification des équipes et anticiper les évènements (vacances, ponts,…)
- Déterminer la répartition des congés payés des collaborateurs en fonction de l’activité
- Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production
- Veiller au maintien d’un bon climat social, du respect des règles légales
- Élaborer les prévisions d’appels, par pôle d’activité, à partir des indicateurs client
- Concevoir, mettre à jour et analyser l’historique des principaux indicateurs d’activité
- Contrôler les statistiques réalisées
- Réaliser une estimation du chiffre d’affaires et de la marge par mission
- Accompagner l’analyse des indicateurs de production
- Produire une synthèse des statistiques mensuelles de l’activité du centre(à destination du Directeur voire du client)
- Encadrer et piloter la cellule Planification et Statistiques
- Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs.
2003 - 2010- Gérer la planification des équipes et anticiper les évènements (vacances, ponts,…)
- Déterminer la répartition des congés payés des collaborateurs en fonction de l’activité
- Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production
- Veiller au maintien d’un bon climat social, du respect des règles légales
- Élaborer les prévisions d’appels, par pôle d’activité, à partir des indicateurs client
- Concevoir, mettre à jour et analyser l’historique des principaux indicateurs d’activité
- Contrôler les statistiques réalisées
- Réaliser une estimation du chiffre d’affaires et de la marge par mission
- Accompagner l’analyse des indicateurs de production
- Produire une synthèse des statistiques mensuelles de l’activité du centre(à destination du Directeur voire du client)
- Encadrer et piloter la cellule Planification et Statistiques
- Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs.
Formations
Cambridge CIC (Casablanca)
Casablanca2012 - 2013Mastery of human resources management
