Zineb SAFRAOUI

En résumé

Entreprises

• INTOUCH - Gérante

  2009 - maintenant Création de INTOUCH agence de communication globale et événementielle,
  Organisation de team building
  soirées, séminaires...
  Edition
  Identité visuelle
  Tâches:
  - Prospection commerciale,
  - gestion de projets...

• YABOUS INTERNATIONAL OGALLERY - Communication & Marketing Manager

  2008 - maintenant

• ALLOCALL - Manager de centre d'appels

  2007 - maintenant Création de centre d'appels de 30 positions
  Recherche de client
  Mise en place de solutions
  Recrutement
  Formation
  Mise en place de production
  Management des ressources
  Gestion des clients

• ACTCALL - Manager de centre d'appels/ Resp de production

  2005 - maintenant Manager de centre d'appels ACT CALL ( GROUPE ACTION)
  Recherche et mise en place d'action télémarketing
  Relation Client
  Management des ressources humaines
  Formation
  
  Missiosn traitées:
  Help DEsk pour un logiciel de gestion immobiliére
  Prise de RDV pour création de site web
  Prise de RDV Climatisation
  Prise de RDV Fenêtres
  Prise de RDV Cuisines
  Prise de RDV Sécurité
  Défiscalisation
  Télévente Bouygues Télécom
  Prise de RDV Mutuelle
  Télévente de produits fabriqués par des personnes handicapes
  Génération de TRAFFIC Porcelaine
  Prise de RDV Pour traitement d'eau
  Transmission d'opportunités d'affaires en HIGH TECH...

• France Maroc services - Responsable de production

  2004 - 2005 Manager de centre d'appels à FMS TANGER
  Gestion d'un service client de courtier en assurance
  Formation
  recrutement
  Suivi de production
  Relation Client

• B2S Maroc - Responsable de la cellule TMK

  2004 - 2005 Responsable de la cellule TMK à B2S Maroc:
  Responsable de la premiére celule TMK de b2s :
  9 telecom: équipe de 15 TA
  France Telecom: équipe de 10 TA
  
  Formation, gestion qualité et management

• PHONEO - Responsable de produits

  2003 - 2004 Responsable de produit: PHONEO
  SICA: équipe de 15 TA
  Bouygues Telecom : equipe de 10 TA
  recrutement formation et management

• PSP Groupe Phone Assisatnce - Responsable de Groupe

  2002 - 2003 Responsable de groupe ( PHONE SERVI PLUS /GROUPE PHONE ASSISTANCE)
  
  SFR LACARTE : ( en réception d'appels) : gestion d'une équipe de 15 CC
  Supervision
  Formation et gestion de qualité

• TELEMARK SYSTEM/RAPPCOLINS - Téléopératrice/ Superviseur/Assistante Chef de projets

  2000 - 2002 Téléopératrice/Superviseur/assistante chef de projet (TELEMAKSYSTEM / RAPPCOLLINS):
  Prise d'appels en émission et réception d'appels
  Supervision d'actions télémarketing en local
  création de plan marketing direct et plan promotionnels

Formations

• Faculté Hassan 2 (Casablanca)

  Casablanca 2000 - 2004 Sciences économiques
  
  Sciences économiques

Réseau

• Ahroui HIND

• Guernaoui HICHAM

• Houda HOUSSE

• Je Crée Mon ENTREPRISE

• Meryem MOUTAOUAKKIL

• Mohamed El Mehdi BEZZOUR

• Nabil BOUKHEDIMI

• Paola TUMBARELLO