Webhelp Maroc
- Superviseur N.O.C Network operations center
Rabat
2007 - 2011
Gestion de la console d’administration Hermès.
Déploiement des outils clients.
Maintenances de premier et second niveau des applications clients.
Mise à jour de la documentation technique.
Signalisation des pannes auprès des opérateurs télécom : Maroc Telecom,
Meditel, Wana, France Telecom, SFR.
Assurer le traitement des incidents en relation avec les supports techniques locaux, les NOC des opérateurs partenaires télécoms et les équipes techniques des clients.
Analyse et interprétations des Alarmes et des équipements. Anticipation des problèmes.
Alerter les entités pour remonter les problèmes et trouver des solutions.
Résolution des problèmes réseaux avec les Techniciens terrains par téléphone Mail.
Supervision et monitoring du Réseau (liaisons spécialisées nationales, internationales et Internet).
Accès à distance au routeur pour re-routage de flux en cas de panne.
Management, suivit, escalade et fermeture des Tickets par Téléphone ou par mail.
Administration des consoles : ASA (Avaya Site Administration), CMS (Call Management System), Domaines 2003 serveur, Exchange 2007.
Gestion et maintenance de premier niveau de la plateforme téléphonique Avaya (Extensions, Log, SDA, VDN, Vecteur).
