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Dounia ROUHI

CASABLANCA

En résumé

Licenciée en méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises, dotée d'une grande capacité d'analyse et de synthèse, d'une aisance relationnelle et d'un esprit de travail en équipe. Mon objectif est d'intégrer une équipe ou j'y pourrais investir mes compétences, répondre à ses attentes et être une valeur ajoutée.
Je suis à la recherche d'une nouvelle opportunité d'embauche et je suis ouverte à toutes les propositions.

Mes compétences :
Visual Basic .NET
Microsoft SQL Server 2008
Microsoft Access
ADO
UML/OMT
Oracle
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows
Microsoft SQL Server
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft ASP.NET
Merise Methodology
Macromedia Dreamweaver
JavaScript
HTML
Cascading Style Sheets
C++

Entreprises

  • Société - Gestionnaire back office et fraude monétique

    2017 - maintenant * Suivi et analyse des paiements internationaux.

    * Monitoring des transactions effectuées au niveau international.

    * Traitement flux internationaux.

    * Traiter et analyser les réclamations dysfonctionnements carte escalader par les agences 1 er niveau.

    * Traitement des réclamations clients quand au dysfonctionnement carte.

    * Traitement des réclamations 3D Secure.

    * Supervision de la plateforme monétique GABs Maroc et filiales.

    * Traitement chargbacks acquisition et émission.

    * Traiter les réclamations clients (Fraude sur carte) en respectant les procédures en vigueur.

    * Réception des appels entrants quant au dysfonctionnement carte et fraude monétique.

    * Interpréter les alertes et traiter les ripostes directement avec les clients et informer la hiérarchie.

    * Suivre les alertes fraude monétique.

    * Effectuer le support de 1 er niveau et résoudre à distance les problèmes dysfonctionnement carte

    rencontrés par les porteurs de carte bancaire.

    * Mise en opposition carte bancaire.

    * Assurer reporting journalier.
  • K mode - WEBMASTER

    2016 - 2017 Création de site,
    Adaptation du site aux différentes interfaces (ordinateur, mobile, tablette…),
    Maintenance du site (mises à jour, sauvegarde…),
    Création de nouvelles pages,
    Rédaction et intégration de de contenus éditoriaux, illustratifs, vidéos etc, sous format SEO,
    Interventions en tout temps sur le site pour des modifications,
    Modernisation du site selon les évolutions du secteur,
    Veille concurrentielle et mise en place des bonnes pratiques.
  • Groupe Saham - ---

    Casablanca 2015 - 2015
  • Wafa Assurance - Travailler chez wafa aurance

    casablanca 2014 - 2014
  • Maroc Météo - Stage

    2013 - 2014 : stage au sein de la direction de la météorologique nationale (dmn))(dmn
    * Sujet : Application de suivi des marchées. (dm
    * Outils : VB.net 2008, SQL Server 2008, ADO.net. ;
  • Laboratoire Public d'Essais et d'Etudes - Stage

    Casablanca 2013 - maintenant : Projet de fin formation au sein de laboratoire public d'essais et d'études (LPEE).
    * Sujet : Application de la Gestion des courriers. ;
    * Outils : VB.net 2008, SQL Server 2008, ADO.net.

Formations

  • Université Hassan 1 Er Faculté Des Sciences Et Techniques Settat (Settat)

    Settat 2016 - 2017 Licence professionnelle

    Parcours MIAGE, propose une formation centrée sur l'entreprise numérique. Elle est pluridisciplinaire tout en apportant des savoirs et des compétences en sciences et technologies, informatique, mathématiques, ingénierie des systèmes d'information et, dans une dimension sciences sociales et humaines : gestion, économie, droit, communication.
  • Institut Spécialisé De Technologie Appliquée (Casablanca)

    Casablanca 2011 - 2013 technicien spésialisé en développement informatique
  • Lycée Ibn Al Haytam - Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 2010 - 2011 Baccalauréat en Sciences Physiques

Réseau

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