Fyrass ELKAHLOUN

En résumé

Entreprises

• Intelcia - Auditeur Interne

  Casablanca 2016 - maintenant

• Atento Maroc - Auditeur Interne

  Casablanca 2015 - 2016 ­ Elaboration des travaux d’audit complets de différentes sections.
  ­ Mise en place des tableaux de bord d’activité et Reporting.
  ­ Méthodes et outils Qualité (COPC, NF 345, ISO 9001, Assurance Qualité, Kano, VoC)

• Atento Maroc - Chargé du Système Qualité

  Casablanca 2012 - 2015 ­ Contrôle et suivi des indicateurs internes et contractuels.
  ­ Gestion, analyse et optimisation des procédures et processus.
  ­ Assurance Qualité
  ­ Implantation et suivi des projets d’amélioration.
  ­ Contrôle et suivi des normes ISO 9001 / NF 345 / COPC
  ­ Revue de Direction
  ­ Comité Qualité
  ­ Enquête de satisfaction des clients contractants et supports.

• Atento Maroc - Technicien Contrôle Qualité

  Casablanca 2008 - 2012 * Vérification de la conformité qualitative et quantitative des projets et des équipes. ;
  * Analyse des paramètres de qualité et préparation des plans d'action. ;
  * Implantation du système de gestion Deming (PDCA) ;
  * Implantation du modèle de gestion COPC (chapitre 2.4 Transaction monitoring) ;

• Dell - Agent de recouvrement & Debt collector

  MONTPELLIER 2007 - 2007 * Classification des clients par profil de risque et mode de payement ;
  * Gestion et suivi des incidents avec les départements internes et le client final ;
  * Relances écrites et téléphoniques ;
  * Préparation d'actions pour la mise en contentieux.

• Dell - Gestionnaire de comptes de financement

  MONTPELLIER 2006 - 2007 : Gestionnaire de comptes de financement Pour les contrats de Renting/Leasing -
  * Etude et validation des contrats pour commandes de Renting/Leasing suivant les procédures établies par la société ;
  * Classification des contrats par profil de risque du client final et limite de crédit ;
  * Gestion et suivi des incidents entre/avec les départements internes, les établissements de financement et le client final ;
  * Relances écrites et téléphoniques ;
  * Préparation des prévisions de payement et statistiques sur le recouvrement des dettes ;

• Dell - Gestionnaire de comptes

  MONTPELLIER 2005 - 2007 : Gestionnaire de comptes PAD (Preferred Account Division) - Dell S.A.S à
  Awarded: Silver Award FY07 Q2 (Fiscal Year 07, Quarter 2)

• Atento Teleservicios España S.A - Téléconseiller

  2004 - 2005 * Ligne d'assistance aux clients. ;

Formations

• Université ABDELMALEK ESSADI (Tétouan)

  Tétouan 2014 - maintenant Sciences Juridiques

• INSET (Tétouan)

  Tétouan 2001 - 2003 Gestion et Organisation des Entreprises

Réseau

• Anthony NEJAH