Hanaa JAMAA

Hanaa JAMAA

Chef de projet, webhelp
 

En poste chez Webhelp Maroc

Précédents : Webhelp Maroc, GRIFFE CREATIVE, Dell, €urocall-Groupe Cofimag

 

Précédents : ESTEM, Lycée Chawki

Parcours

Chef de projet

Chez Webhelp Maroc

De septembre 2009 à aujourd'hui
Garantir l’atteinte des objectifs (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité) Analyser, alerter, proposer, mettre en œuvre et suivre des plans d’action Etre l’interlocuteur privilégié du client pour les questions de production (COPROD), en coordination avec le Directeur de Compte Analyser ...
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Responsable Qualité & Formation Senior-Webhelp Maroc-Projet ALICE

Chez Webhelp Maroc

De avril 2008 à septembre 2009
Assurer le pilotage des différentes activités Alice Rabat & Fès en termes de planification de formation ou de briefs à déployer, de taux d’encradement & de résultats NF345 Améliorer le niveau d’expertise des responsables qualité & formation Fès & Rabat & des relais qualité. Contact permanent avec le ...
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Responsable Qualité & Formation-Webhelp Maroc-Projet ALICE

Chez Webhelp Maroc

De mars 2007 à avril 2008
Assurer le pilotage des formations techniques & plateforme d’accueil (Planification, suivi & évaluation des formations, respect des process formations webhelp…) Améliorer le niveau d’expertise des formateurs & supports métier en assurant un management de proximité pour l’équipe. (Coaching, ...
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Formateur technique-Webcad Multimédia Projet Alice

Chez Webhelp Maroc

De juillet 2006 à mars 2007
Déployer des formations initiales &/ou continues techniques pour le site de Fès en transmettant tout le savoir faire technique & en veillant à la bonne compréhension de l’enjeu client. Assurer l’assistance des conseillers client lors de la prise d’appel & coacher ceux en difficultés sur le terrain ...
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Conseiller clientèle technique -Webcad Multimédia Projet Alice

Chez Webhelp Maroc

De mai 2006 à juillet 2006
Apporter au client la réponse juste qui correspond aux éxigences de Telecom Italia & faire un diagnostique pertinent Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés sur le projet;
 

Project Coordinator ICTIS’05-freelance

Chez GRIFFE CREATIVE

De février 2005 à juin 2005
Synchronisation des actions de sponsoring et de commercialisation de l’événement (Base de données, E-mailing, phoning, etc.) Site Internet : http://telecom.uae.ma/ictis
 

Ingénieur Commercial au sein de DELL SAS

Chez Dell

De juin 2004 à février 2005
Vendre en direct par téléphone les produits et services Dell visant le marché grand public français. Fournir aux clients toutes informations techniques et administratives des offres Dell nécessaires à la réalisation des ventes. Assurer la qualification et le suivi des contacts issus des opérations ...
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Technicien – Hot liner au support Technique pour DELL SAS

Chez Dell

De septembre 2003 à juin 2004
Assurer le service après-vente en France, Suisse et Belgique pour particuliers et entreprises. Piloter la nouvelle fonction d’Escaladeur en plus de l’assistance technique en analysant et solutionnant les comptes à problème non résolu. Analyser les enquêtes de satisfaction de l’équipe et remonter les ...
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Assistante commerciale et technique chez €urocall - AOL France

Chez €urocall-Groupe Cofimag

De novembre 2002 à septembre 2003
Apporter conseil aux clients par rapport aux abonnements en prenant en considération leurs besoins. Enregistrer de nouveaux comptes Internet ou opérer les modifications suivant la demande de l’abonné. Installation des connexions RTC ou ADSL avec clients au téléphone.
 

ESTEM, Casablanca

systèmes et réseaux informatiques

De octobre 2000 à juillet 2002
 

Lycée Chawki, Casablanca

sciences ex, Baccalauréat: Science experimentale Option Physique Chimie

De septembre 1999 à juin 2000
 

Lycée Chawki, Casablanca

sciences experimentales, Baccalauréat: Science experimentale Option Physique Chimie

De septembre 1999 à juin 2000
 

Compétences

 
  • adaptation
  • Responsabilité
  • SATISFACTION CLIENT

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • lecture
  • musiques du monde
  • recherche
  • trekking