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Hanane BENOUAHMANE

Casablanca

En résumé

A la recherche d'un poste ingénieur support informatique


Mes compétences :
ITIL
back office
UML/OMT
Personal Home Page
Oracle ERP
Oracle
MySQL
Microsoft Word
Microsoft SQL Server
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Merise Methodology
COBIT

Entreprises

  • AXA Assurance Maroc - Service Desk

    Casablanca 2013 - 2016

  • Projet Bouygues Telecom - Conseillère commerciale

    2010 - 2012 * Traitement par appel sortant et entrant . ;
    * Construction de table de bord permettant le calcul des resultats ( vente , refus , contact par heures ....)

  • Projet Direct - Conseillère clientèle

    2010 - 2013 conseillère clientèle au sein du projet Direct energie à Webhelp .
    (Service réclamation , Service rétention et le back office)
    * Traitement de demande et réclamation client via appel et courrier et mail. ;
    * Construction de table de bord permettant le suivi résultat CC. ;
    * Construction de table de bord permettant le traitement de données client , de typologies d'appel et demandes de résilisation.

  • ISOSELL TELEMARKETING - Télévendeuse

    Rabat 2009 - 2010

  • Ministère de l'économie - Stage

    2009 - 2009

Formations

  • HIGH-TECH (Rabat)

    Rabat 2011 - 2013 Diplôme d'ingénierie

    Ecoles d'Enseignement Supérieur High-Tech - Avec la réalisation d'une application web pour la gestion des incidents sous le référenciel ITIL pour le projet de fin d'étude.

  • Institut Spécialisé De Technologie Appliquée (Rabat)

    Rabat 2007 - 2009 Diplôme de technicien

    Avec la réalisation d'une application windows pour la gestion d'un parc informatique .

  • Lycée Homman (Rabat)

    Rabat 2006 - 2007 Bac

    Bac Sciences Expérimentales

    Langues

Réseau

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