Mohamed Amine Boufous

Mohamed Amine Boufous

Responsable Support et Formation SI Filiale, Webhelp

En recherche active
 

En poste chez Webhelp Maroc

Précédents : Webhelp Maroc, Chambre de Commerce, d'Industrie et de Services de Rabat, Ministère de l'économie et des finances Maroc, AZunix

 

Précédents : MarocLance, Maroc Lance, Ecole Supérieure De Rabat En Management Et Ingénierie Informatique, École Internationale Des Technologies Informatiques Avancées, Institut Supérieur De Technologies Appliquées, Lycée Technique Salé

 

    En résumé

    Près de 9 ans d'expérience chez Webhelp ( leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métiers (BPO) ) en qualité de "​ Responsable Support et Formation SI , d'​ Administrateur système informatique "​ , de "​ Technicien en Système d'Information"​ et de "​ Technicien HelpDesk "​ m'a permis d'acquérir le savoir-faire technique et les diverses compétences nécessaires à la bonne conduite de projets. Ainsi, j'ai été en charge, entre autres missions, de suivre la qualité de services et les performances systèmes, de superviser/former plusieurs équipes , de garantir la sécurité des systèmes et des données informatiques... Dynamisme, implication, esprit d'équipe et d'initiative sont mes qualités reconnues. Je suis actuellement à la recherche d'un nouveau projet professionnel.

Parcours

Responsable Support et Formation SI Filiale

Chez Webhelp Maroc

De janvier 2017 à aujourd'hui
- S’assurer du traitement des demandes d’assistance sur les outils groupe tout en intervenant sur d’autres outils à la demande de la DSI et apporter un complément d’information aux utilisateurs sur l’utilisation des outils.​ - Entretenir et approfondir ses connaissances dans son domaine d'expertise, ...
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Administrateur système informatique

Chez Webhelp Maroc

De avril 2012 à décembre 2016
-Suivre et actualiser la configuration et l'architecture des systèmes d'informations en fonction des évolutions. -Mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements informatiques. -Analyser les performances du système d'information et préconiser ...
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MarocLance, Rabat

Formation SAP Technico-Fonctionnel

De octobre 2014 à décembre 2014
Cette formation m'a permis de : -Apprendre à naviguer dans l'ERP SAP - Contrôle de Gestion. -Maîtriser les concepts et les méthodes du contrôle de gestion dans SAP ERP. -Apprendre à utiliser les principales fonctions du contrôle de gestion dans SAP ERP ainsi que les données de ...
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Maroc Lance, Rabat

Maroclance

De avril 2013 à mai 2013
Formation Certifiante ITIL V3 - -Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques. -Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL V3. -Préparer et passer l’examen ITIL V3.
 

Ecole Supérieure De Rabat En Management Et Ingénierie Informatique, Rabat

Master, Ingénierie informatique

De octobre 2010 à octobre 2012
Objectifs du programme: --------------------------------- Préparer des chefs de projets et cadres SI dans le domaine des Systèmes, réseaux et sécurité. Débouchés professionnels: -------------------------------------- Ce Master prépare tout particulièrement aux fonctions de chef de projet des ...
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Technicien en Système d'Information

Chez Webhelp Maroc

De octobre 2010 à avril 2012
J'assurais un rôle d’assistance aux utilisateurs afin d’optimiser l’utilisation des outils mis à leur disposition. Dans ce but : - Je respectais les délais de mise en place des demandes et la qualité du travail voulu. - Je gérais les dysfonctionnements de niveaux multiples. - J'alertais mon ...
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École Internationale Des Technologies Informatiques Avancées, Rabat

Licence, Informatique et Réseau

De octobre 2009 à octobre 2010
Objectifs : * Évaluer et choisir des architectures en fonction du besoin exprimé. * Utiliser UML tout au long du cycle de vie d'un projet. * Maîtriser totalement un langage objet. * Installer, administrer et assurer la maintenance d'un réseau sous une plateforme (LINUX, ...
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Technicien HelpDesk

Chez Webhelp Maroc

De août 2009 à octobre 2010
- Fournir un support technique de qualité conduisant à un diagnostic et une résolution des pannes ou problèmes rencontrés par le client. - Gestion des incidents entrants via le téléphone, e-mail ou Chat (rapidement et efficacement). - Veiller à ce que tous les détails de l'appel sont saisies et ...
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Stagiaire

Chez Chambre de Commerce, d'Industrie et de Services de Rabat

De juillet 2010 à août 2010
Refonte du parc informatique de la CCIS de Rabat
 

Stagiaire

Chez Ministère de l'économie et des finances Maroc

De avril 2009 à mai 2009
Élaboration du référentiel de Sécurité de la Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation du Ministère de l'économie et des finances
 

Stagiaire

Chez AZunix

août 2008
Préparation au Certification Cisco CCNA
 

Compétences

 
  • ABAP
  • Administrateur réseau
  • Administration réseaux
  • Autonomie professionnelle
  • Chef de projet
  • Coaching professionnel
  • Communication
  • Engagement et motivation des employés
  • Voir toutes les compétences (19)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Challenges
  • High-Tech
  • Lecture
  • Musique
  • Sport
  • Théâtre.
  • Voyage