Capgemini Technology Services SAS
- Team Leader Domaine Infrastructure
PARIS-LA DEFENSE
2011 - maintenant
• Assurer le management d’équipe (encadrement, motivation, développement et animation de formation)
• Définition des objectifs individuels et collectifs
• Startup des projets (service desk & pilotage)
• Suivi opérationnel de l’activité en respectant les procédures en vigueur
• Suivi des résultats, de performances et de maturité des collaborateurs
• Respect des SLA et du delivery opérationnel
• Gestion des ressources (Planning, Evaluation, Formation, Gestion de congés…)
• Evaluer et faire évoluer les compétences des ressources en fonction de leurs potentialités et besoins projet
• Mise en place des budgets prévisionnels de facturation
• Mise en place des tableaux de bord, indicateurs Qualité/Quantité
• Communication et coordination entre les différents intervenants projet (client, collaborateurs, management, RH…)
• Elaboration des catalogues de services et de la matrice de compétence
• Mise en place des plans d’action
• Mise en place et suivi de la base de connaissance des procédures
• Elaboration des reportings et des bilans annuels
• Animation des Comités Opérationnels de Pilotage, de production, avec le client
• Gestion de la carrière des collaborateurs
