Mohamed BOUSFIHA

En résumé

Entreprises

• Webhelp - Responsable Ressources Humaines sites

  2016 - maintenant

• Webhelp Maroc - Responsable Ressources Humaines

  Rabat 2013 - 2014 Missionné en tant que responsable des ressources humaines à Webhelp Algérie.
  
  Fiabilisation des données SIRH.
  
  Gestion des RH:
  
  • Management d'une équipe de :
  
  Trois chargés de recrutement CC
  Un chargé de gestion administrative
  Une chargée des moyens généraux
  
  • Gestion des mutations entre projets
  • Gestions des KPI
  • Assurer une présence de proximité sur le site.
  • Gestion d'un effectif de plus de 300 collaborateurs.
  
  Mise en place des process :
  
  • Recrutement / Staffing
  • Gestion administrative : préparation des contrats / documents admin
  • Paie : traitement des salaires / Avances sur Salaire/ STC
  
  Promotion interne :
  
  • Recrutement d’un chargé de recrutement CC
  • Recrutement de 3 superviseurs seniors
  • Recrutement de 5 superviseurs juniors
  
  Préparation de l’implantation de la société en Algérie.

• Webhelp Maroc - Relai Ressources Humaines Senior

  Rabat 2013 - maintenant

• Webhelp Maroc - Relais Ressources Humaines

  Rabat 2011 - 2013 Valoriser le capital humain de l’entreprise,
  Assurer la gestion administrative des collaborateurs et la promotion des
  relations humaines au sein de l’entreprise,
  Veiller au maintien du climat social au sein de l’entreprise
  Participation aux processus d'évaluation pour la promotions des collaborateurs.
  Assure la gestion de la base de donnée RH.
  Garant du respect du règlement et du code du travail.

• Webhelp Maroc - Chargé de fidélisation

  Rabat 2009 - 2010 Fidélisation des CC à chaque étape de leur intégration.
  Suivi des dispositifs de proximité pour améliorer le circuit d’intégration des nouveaux conseillers et limiter les insatisfactions.
  Sensibilisation des différents interlocuteurs (RH, projets, etc.) autour des enjeux de la rétention.
  Création auprès des nouvelles recrues d’un sentiment d’appartenance à une promotion d’intégration.
  Rétention des démissionnaires ou en instance de démission parmi les conseillers qui ont été embauchés depuis moins de 6 mois.

• Webhelp Maroc - Superviseur

  Rabat 2006 - 2009 Monitoring d'une équipe de conseillers clients en terme de :
  Montée en compétence, analyse des besoins des conseillers et mise en place d’actions corrective.
  Motivation.
  Suivi terrain, animations des réunions de conseillers et réalisation d’entretiens individuels, suivi qualité des Conseillers en faisant des écoutes et des évaluations individuelles.
  Mise en place d'objectifs individuels et/ou équipe.
  
  Assurer l'atteinte des objectifs du projet.
  Piloter les indicateurs projet.
  Communication avec les client, établissement des reportings & envoi aux clients, gestion des remontées terrain.

• Webhelp Maroc - Conseiller client

  Rabat 2006 - 2006 Conseiller technique
  Assistance technique :
  Répondre aux demandes des clients et assurer la satisfaction au téléphone.
  Participer à l'atteinte des objectifs de l'équipe et du projet.

Formations

• ( Sup'Management ) Ecole Superieure De Management De Commerce Et D 'Informatique (Abidjan)

  Abidjan 2013 - 2015 Master en management des ressources humaines

Réseau

• Ahmed SALIHI

• Fouzia CHEMAOUI

• Hamid RAMRAM

• Karim BOUBEL

• Karima FADIL

• Maryam MOUTATAHIR

• Mohamed AHEDDAR

• Mohamed NAJEM

• Nassim NACHIR

• Schéhérazade VÉRELLE