Mohamed NAJEM

En résumé

Entreprises

• Econocom-Osiatis - Ingénieur supervision et analyse de réseau

  Puteaux 2014 - maintenant * Relever, analyser et diagnostiquer les alarmes réseau
  - Relever et analyser les avis d'incident.
  - Analyser les circonstances et diagnostiquer la nature et l'origine de la panne ou du délestage.
  - Informer en retour la supervision de la nature du problème et des mesures à prendre.
  - Intervenir, le cas échéant, par les moyens de la télémaintenance (les consoles de pilotage des équipements et installations).
  
  * Définir les modalités d'une intervention de maintenance (matériel et/ou logiciel)
  - Définir l'urgence et les modalités d'intervention en liaison avec les prestataires (internes, externes) de la maintenance.
  - Planifier l'intervention et les moyens.
  - Fournir les consignes à l'équipe d'intervention.
  
  * Piloter l'équipe d'intervention et en contrôler les résultats
  - Intervenir sur site, si nécessaire, pour diriger les opérations.
  - Réunir les éléments d'information relatifs aux travaux effectués et aux constats opérés sur place.
  - Contrôler les résultats en liaison avec la supervision.
  
  * Tenir à jour le livret d'incidents et documenter le problème identifié et l'intervention réalisée, concevoir le cas échéant une approche préventive du problème
  - Mettre en forme le procès-verbal d'intervention (date et détails de l'intervention) et archiver ("trouble picking").
  - Mettre en perspective, une fois par semaine, les éléments du livret d'incident et repérer les problèmes récurrents.
  - Examiner l'opportunité d'une approche préventive des problèmes constatés.
  - Proposer, le cas échéant, une procédure systématique de prévention.

• Consort NT - Superviseur infrastructure réseaux et services

  Paris 2012 - 2014 - Superviser les équipements du réseau
  - Suivre l'état des équipements du réseau, identifier et qualifier les dysfonctionnements, établir un diagnostic et préconiser une solution.
  - Mettre en oeuvre et piloter les actions de relève du réseau ainsi que les actions de résolutions d'incidents (y compris les télés-actions requises).
  Faire intervenir, contrôler et assister l'action des équipes d'intervention et de support à l'exploitation habilitées à agir sur le terrain.

• Sitel - EMEA IT

  Paris 2007 - 2012 Gestion des incidents :
  • Travailler avec d'autres membres de l'équipe de gestion IT et de définir des processus appropriés et des procédures et niveaux de service pour être utilisés par le Service informatique de bureau pour répondre à leurs objectifs .
  • Entreprendre l'analyse des tendances des incidents et identifier les méthodes d'amélioration .
  • Agir en tant que membre de l'équipe de gestion de l'escalade et de la crise Département IT - exigeant une disponibilité 24x7 sur une base de rotation .
  • Gérer le service de bureau requis par IT Service Director Management .
  
  Gestion des problèmes :
  • Fournir de l'aide à la gestion des problèmes dans l'identification et la liaison avec les équipes de soutien appropriés pendant l'enquête de problème.
  • Contribue à des activités d'amélioration continue des processus en identifiant les opportunités de formation pour l'équipe de gestion des problèmes , des possibilités d'amélioration pour les outils et les possibilités d'amélioration du processus.
  
  Gestion du changement:
  • Appliquer les politiques et procédures de gestion du changement global.
  • Aider à identifier les possibilités d'amélioration dans le processus de gestion du changement , pour assurer l'efficacité et l'efficience optimale .
  • Représenter le groupe de gestion du changement dans le contrôle interne ou audits client externe

• AIC métallurgie - Assistant Technique

  2001 - 2007 • Audit de l’architecture en place
  • Résolution d’incident de réplication multi-domaines (NT, 2000)
  • Configuration des réplications WINS.
  • Configuration de Switch CISCO.
  • Administration du parc informatique de la société : 120 postes et 2 serveurs.
  • Mise en place d'un outil de supervision des mises à jour (Windows Server Update Services).
  • Support utilisateurs Technique & Bureautique.
  • Formation des utilisateurs à l’utilisation des logiciels bureautiques.
  • Gestion de l'antivirus s'appuyant sur McAfee.
  • Gestion des pannes Matériels.
  • Installation et configuration des imprimantes.

Formations

• ESR (Rabat)

  Rabat 2012 - 2013 Master Management des Systèmes d'Infomation

Réseau

• Abdelilah MEKKID

• David BROCHARD

• Denis LOHEZ

• Frédéric PELE

• Magali COAVOUX

• Omar FOUDAL

• Salah BELLOUTI

• Youssef MOULINE