Mes compétences :
COBOL
DB2
CLP
As400
Gestion de crise
Gestion de la relation client
ITIL Foundation V3
Gestion de projet
Mainframe
Support informatique
Assurance qualité
Amélioration continue
Entreprises
Capgemini
- Application manager des projets
SURESNES2014 - maintenantApplication manager des projets Support ESO et Build ESO :
L'application ESO couvre l'ensemble des fonctions commerciales du domaine Essilor (18 Entités Européenne,+2000 utilisateurs). C'est une brique stratégique composée de 3 modules :
- IEVA : Prise commande / Serveur Commande
- BALI : Balisage Production
- ELIS : Gestion de stock
Mission :
- Gestion et coordination des activités Support et DEV du périmètre ESO ( 15 collaborateurs ) ;
- Suivi du plan de charge Build et TMA ;
- Suivi de la qualité des livrables ( Devis, Dossier d'impacts techniques ...)
- Élaboration de la roadmap du projet pour le court et moyen terme
- Mise en place de plan de maintenance en accord avec ESSILOR
- Participation aux comités direction du projet avec le client et le top management
- Mise en place du chantier d'amélioration continue pour réduire le flux des tickets entrants et optimiser l'existant
- Mise en place des outils pour le suivi des indicateurs qualité, heures sup, productivité de l'équipe..
- Garantie de la stabilité du niveau de service ESO (support) avec le respect des SLA's et le maintien de la backlog a un seuil
raisonnable de 50 tickets en moyenne
- Maintenance corrective et évolutive du SI
- Suivi des astreintes et interventions planifiées ( Planning, Facturation, Rotations )
- Recrutement des nouveaux collaborateurs
Outils: Open workbench, KPI Excel, WTR, Feuille de temps , Ms project, service Desk unicenter, COBOL AS400,
Capgemini
- Team Leader de l'application Support ESO
SURESNES2014 - 2014Affectation et suivi de la backlog personnelle et la backlog de l'équipe ( 9 collaborateurs)
- Animation des réunions internes et avec le client hebdomadairement pour le suivi global de l'activité
- Etablissement d'un plan d'action pour atteindre les objectifs du projet Essilor
- Suivi du passage de relais entre les shifts N2 ;
- Responsable de la gestion des tickets complexes/crises avec le client, dans des les délais des SLA's avec la maîtrise de la
communication vers le client et le reporting vers le management interne
- Mise en place et envoi des reportings quotidiens sur la performance et la productivité des ressources
- Planification des astreintes N2/N3 et interventions exceptionnelles ( Montées de versions, mises à jour système) ;
- Identification des problèmes récurrents ;
- Responsable de la montée en compétence des nouveaux collaborateurs
- Animation des formations technico-fonctionnelles pour l'onboarding
- Assurance du suivi du process interne et l'application des bonnes pratiques
- Définition des objectifs projets de chaque collaborateur et évalution en fin de période
Outils: Open workbench, KPI Excel, WTR, Feuille de temps , Ms project, service Desk unicenter, COBOL AS400, CLP , SQL query
AS400 , Service Desk unicenter
SURESNES2013 - 2014Diagnostiquer et traiter les incidents par un support fonctionnel ou technique de niveau 3 (Support Applicatif) dans des
engagements mis en place.
- Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour ou pour prévenir des incidents potentiels
afin de rentrer dans un processus d'amélioration continue du service
- Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas d'incidents et en accompagnant lors
de manipulations exceptionnelles
- Assurer le niveau d'escalade pour la résolution d'incidents critiques et l'information aux clients
- Capitaliser sur le savoir faire via des fiches méthodes/procédures à destination de l'équipe et des différentes filiales.
2011 - 2012Réception et Analyse de la demande du client. ;
- Evolution des composants fonctionnels existants. ;
- Réalisation des Batchs de tests pour les composants développés. ;
- Correction des anomalies d'intégration.
- Rédaction des dossiers de tests unitaires. ;
- Chiffrage des demandes du client (EDC), création du devis interne.
- Réconciliation /accostage des versions (3 versions par an).
Outils: COBOL , JCL (Job Control Language) , DB2 ,CICS, MVS ChangeMan, File-aid, TSO , SDSF,Smarttest.
Formations
Ecole Nationale Supérieure D'Informatique Et D'Analyse Des Systèmes ENSIAS (Rabat)
Rabat2008 - 2011Diplôme d'Ingénieur d'état
Ingénieur d'état en génie logiciel
Lycee Mohamed V (Casablanca)
Casablanca2006 - 2008Grandes Ecoles d'ingénieur
Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles d'Ingénieurs filière MP, Lycée Mohammed V