* Suivi, accompagnement et montée en compétence des équipes (auditeurs qualité et formateurs)
* Mise en place et suivi des TDB de suivi des indicateurs contractuels et de pilotage
* Suivi de la qualité des prestations fournies à travers les suivis des indicateurs et la réalisation des audits
* Mise en place des grilles d'audit avec correspondance NF345
* Détection et analyse des causes racines des non-conformités
* Mise en place, suivi et mesure d'efficacité des plans d'actions
* Auditeur interne de certification NF354 et ISO 9001
* Garant du respect des étapes de l'ingénierie de formation
* Conception de module de formation adaptée
* planification et suivi du déploiement des formations
* Mesures d'efficacité de l'action formation
* Présentations des réalisations au client donneur d'ordre durant les différents Comités.
Activités: Orange CMO, SAV, ATN2, Sosh, BO Recouvrement, Gestion, Cdiscount service client et ligne conseille
Phone group
- Formateur
Casablanca2007 - 2011Analyse et détection des besoins,
Conception de module avec techniques d'animations adéquates, conception de quiz.
Déploiement et animations des formations,
Mesure de l'efficacité des actions formations.
Activités: Orange, Mobicarte, CMO, SAV, Forfait, ATN2
