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Youssef EL HARCHAOUI

CASABLANCA

En résumé

Je suis titulaire d'un master en sciences de Management des activités de service à Grenoble École de Management et j'ai complété ma formation par des stages de courtes et longues durées dans différents organismes de renom ( Acima & Auchan , Marjane Holding , Prodec Peintures, Ménara Holding, Palmeraie Développement...).

Spécialisations:
Relation clients et services après ventes;
Gestion des ventes et recouvrement;
Logistique et gestion des Approvisionnements.

Mes compétences :
Management
Marketing
Recouvrement
Développement commercial
Logistique et supply chain
Administration des ventes

Entreprises

  • Palmeraie Luxury Living - Responsable Livraisons & SAV

    2014 - maintenant

  • Palmeraie Développement - Reponsable Recouvrement et Livraison

    Casablanca 2014 - maintenant

  • Palmeraie Développement - Responsable services aux clients et qualité

    Casablanca 2013 - 2014 Missions:
    Assurer le respect et la conformité des procédures
    Accompagner et Assurer la satisfaction des clients
    Suivre les réclamations clients
    Suivre les prestations ouvertes aux clients
    Proposer et Moderniser les outils de suivi
    Former et cocher le personnel du pole commercial et relation client
    Projets en cours :
    La relation client s'enracine dans un système organisationnel responsable et de confiance
    - Mise en place des manuels de procédures au sein du pole commercial et relation client.

  • Palmeraie Développement - Responsable Administratif des ventes

    Casablanca 2010 - 2013 Missions:
    Administration des ventes;
    Recouvrement et livraison;
    Facturation;
    Reporting.

    Projets réalisés:
    - Un projet : Un pas vers l'approche orientée client via la mise en place d'un processus du traitement des réclamations clients.
    - Un projet : Organisation d'un service back office.

  • Prodec - Chargé de la Logistique et Facturation

    lisses 2009 - 2010 Bonne gestion de l'agence
    Gestion des approvisionnement et stocks
    Planification des livraisons
    Suivi commercial
    Projets réalisés:
    - Un projet: Organisation et mise en place d'un plan d'action logistique ( l'agence de distribution zone sud).

  • Holding Menara - Assistant controleur d'approvisionnement

    2009 - 2009 - Gérer et optimiser l'approvisionnement et le niveau des stocks afin d'atteindre les objectifs fixés,
    - Organiser l'espace de stockage, et Coordonner avec les agents carrière et les transporteurs, afin de livrer les marchandises dans les délais prévus.
    - Coordonner les activités et diffuser les informations vers les usines, les centres logistiques, le service commercial,
    - Apporter les améliorations nécessaires pour optimiser la gestion des stocks,
    - Établir un Tableau de bord pour les prévisions des ventes afin d'assurer la disponibilité des produits et superviser les commandes.

    Projets réalisés:
    - Un projet: Réalisation d'un rapport de mission pour but principal , la Création et l'organisation d'un service de gestion et de contrôle des approvisionnements ( de la Sté Makkyol ).

  • Marjane - Assistant chef de rayon

    Casablanca 2008 - 2008 - Assister le Manager de rayon à organiser en toute autonomie, la vie de ses rayons.
    - Superviser la gestion des réserves (vérification des prix et des commandes, réception des marchandises),afin d’éviter les surplus et les ruptures de stock,
    - S’assurer du bon approvisionnement des linéaires, le remplissage des rayons,
    - Participer au choix des produits et donner des idées par rapport à la sélection des fournisseurs,
    - Encadrer et participer à la formation de l' équipe (Employés de libre service, Vendeurs, approvisionneurs…), en martelant, du matin au soir, les objectifs à atteindre.

    Projets réalisés:
    - Un projet de fin d'étude sur l'optimisation de la démarque connue et inconnue, dans la grande distribution.

  • Acima Supermarché - Assistant chef de rayon

    Tangier 2007 - 2007 - Assister le Manager de rayon à organiser en toute autonomie, la vie de ses rayons.
    - Encadrer et participer à la formation de l' équipe (hôts et hôtesses de caisse …), en martelant, du matin au soir, les objectifs à atteindre.

Formations

  • Grenoble Ecole De Management (Grenoble)

    Grenoble 2010 - 2011 Master en Management

    Ecole Supérieure de Commerce, Marrakech
    Master en Management - Spécialisation : Stratégie Commerciale et Marketing en mangement des activités de service
    + Programme d’échange avec : Grenoble Ecole de Management

  • IAE De Lille - Université De Lille 1 (Lille)

    Lille 2007 - 2009 Sciences de Managment

    ESIAG, Ecole Supérieure de Gestion, Marrakech
    Licence en Sciences Economiques - Spécialisation : Comptabilité, Finance, Audit et Contrôle de Gestion
    Licence en Management - Spécialisation : Logistique, Supply chain, Gestion du Stock
    + Programme d’échange avec : Institut d’Administration des Entreprises, Lille I
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