Abdellah AMEGROUD

En résumé

Entreprises

• GroupeETTOLBA - Responsable Coordination Planification

  2014 - maintenant  Suivre et planifier La Chaîne Logistique.
   Superviser et gérer le processus Coordination et Planification.
   Assurer la coordination entre l’ensemble des maillons de la Chaîne Logistique en gérant les interfaces entre les départements.
   Planifier et suivre la fabrication et les expéditions des commandes et assurer la qualité des produits finis.
  

• Groupe Attento - Responsable Back Office et Qualité

  2012 - 2013  Superviser une équipe de 12 personnes dans le traitement des requêtes clients.
   Accompagner les nouveaux télé-conseillers sur les activités et suivi des
  Dossiers.
   Traitement des remontées et anomalies rencontrées sur les fiches clients.
  

• Groupe Acti Call Maroc - Support Métier et Production (SMP)

  2011 - 2012 la mise en place des mesures de planification pour l'ensemble de l'opération
  
  Gèrer et traiter à distance les attentes des interlocuteurs de manière à leur apporter le service les plus approprié.
  
  Mettre en suivi les moyens et procédures définis par l'entreprise. Accompagner et former les nouveaux téléconseillers sur les activités et process.
  
  Garantir la planification et des horaires des équipes de production dans le respect des contraintes légales, des accords de certifications de l'entreprise et des spécificités des activités.
  
  Veiller à optimiser la production et à satisfaire la gestion des ressources humaines du centre.

• Groupe Total Call Maroc - Agent de Recouvrement et chargé de Clientèle

  2008 - 2011 Détecter les litiges, suivre leur résolution avant l'échéance des factures, afin d'en permettre le règlement dans les conditions de vente et obtenir les paiements des factures à leur échéance.
  
  -Mise à jour systématique de l'outil de gestion des comptes clients et reporting régulier à son responsable de l'évolution de son portefeuille
  
  - Etudier le dossier client afin d'établir une analyse concernant les motifs des impayés
  
  - Entreprendre les relances écrites et téléphoniques auprès des clients et actualiser les commentaires sur leurs dossiers
  
  Optimisation du processus gestion relation client pour FREE TELECOM
  recouvrement de créance
  
  Traitement des reclamation des abonnés pour le compte d'un opérateur téléphonique français.
  
  Assistance des abonnés
  
  Prise en charge des dossiers de clients en situation d'impayés et suivi de leurs comptes,
  
  Relances des clients en retard de règlement par écrit et par téléphone
  
  Analyse et vérification des dossiers présentant des anomalies de paiement
  
  Négociation amiable avec les clients selon les situations rencontrées
  
  Communication systématique du compte rendu des appels téléphoniques et des relances au Line-Manager
  
  Suivi administratif des dossiers contentieux

• Altadis Maroc - Gestionnaire du Stock

  Paris 2007 - 2008 Optimisation du processus du stockage
  
  Diminution du coût de stockage et frais annexes y associés
  
  Mise en place de système de rangement et classification des articles
  stockés .
  
  Assurer le suivi de stock de manière hebdomadaire.
  
  Analyser mensuellement les écarts entre le budget et les réalisations par client et communiquer les informations aux personnes concernées.
  
  Emettre les devis en tenant compte des critères : multi-appro, tarifs spéciaux, liquidation de stocks inertes, promotion…

Formations

• Université Hassan II (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2011 Management de la Chaine Logistique Supply Chain Management (SCM)
  
  Master Universitaire Etatique au sein de la FSJSE
  
  Montrer les enjeux de la Supply Chain Management
  Acquérir les concepts de la chaîne logistique techniques et nouvelles technologies de la demande,
  et la satisfaction Maîtrise des outils nécessaires à l’optimisation des flux logistiques
  

Réseau

• Abdelkrim ANGA

• Claire PELLAT

• Fadwa LAMZAL

• Imane BRAIK

• Jalal HADDOUCH

• Kamar LAFKIR

• Maryama SHAIT

• Samir LAFTIMI

• Yassine L'GASSE