Mes compétences :
Marketing
Études de marché
Gestion de la Relation Client
Web 2.0
Merchandising
Marketing direct
Entreprises
Research&Quality Consulting
- Directeur Général
2009 - maintenantMission:
- Développer l'activité commerciale de Research & Quality Consulting
- Piloter la mise en place des processus opérationnels des différents métiers de Research & Quality Consulting.
- Mettre en place une organisation fonctionnelle pour Research & Quality Consulting
Réalisations:
- Deux mois après son lancement, Research&Quality Consulting est intervenue sur différentes problématiques marketing pour le compte d'entreprises marocaines à fort potentiel.
WANA Corporate
- Chef Senior Marketing fixe et SOHO
Mission : atteindre les objectifs assignés au segment des abonnements Particuliers en termes d’acquisition de nouveaux clients, de chiffre d’affaires, de fidélisation et de rétention de la clientèle:
-Conception et mise en place de plans marketing
-Conception de nouveaux produits et services à valeur ajoutée
-Spécifications produits et marketing
-Mise en place de campagnes de communication mass média et one to one : télémarketing, mailing…
-Amélioration constante des processus liés au paiement, au recouvrement et à la rétention des clients
-Mise en place d’argumentaires de vente et formations dispensées au réseau de distribution ainsi qu’au Centre de Relation Clientèle de Méditel
-Suivi des indicateurs de performance du segment des abonnements Particuliers
-Suivi de l’évolution du segment des abonnements Particuliers
-Participation à l’élaboration de la Business Review du segment des abonnements Particuliers
Principales réalisations :
-Augmentation du nombre de nouveaux abonnés particuliers de 211% en 2005 vs 2004
-Augmentation de 20% du chiffre d’affaires généré par les abonnés particuliers
-Augmentation de 9% de l’ARPU (revenu moyen par client)
-Conception et mise en place du plan marketing de 12 nouveaux produits et services à valeur ajoutée : Forfaits JAHIZ, Forfaits A Vie, Forfaits Plafonnés, NéO, Nous, Recharge Via Mobile…
-Mise en place de 43 campagnes de communication mass média : Tapis Rouge, Forfaits JAHIZ, Forfaits A Vie, Imédi@...
-Mise en place de 12 campagnes de communication one to one : télémarketing, mailing…
-Participation, en 2005, à la refonte des offres dédiées au segment des abonnements particuliers en terme d’offres de produits et services, de stratégie revenus et de traitement à la clientèle.
-Mise en place de plusieurs formations dispensées au réseau de distribution ainsi qu’au Centre de Relation Clientèle de Méditel.
-Sélection des téléphones mobiles pour le segment du postpayé particulier.
-Initiation d’études de marché, de benchmarks nationaux et internationaux et analyse des données liées au segment du postpayé particulier.
Méditel
- Assistant Manager
2000 - 2003Août 2001- Août 2003: Assistant Chef de Produit Postpayé Particulier- Méditel
Août 2000- Août 2001: Assistant recherche marketing- Direction Centrale Marketing- Méditel
Mission : fournir une information pertinente aux différentes entités internes de Méditel, et ce à travers la mise en place d'études de marché, analyse de données et suivi de l’évolution du marché de la téléphonie mobile.
Principales réalisations :
-Participation à la mise en place d’études de marché qualitatives et quantitatives
-Participation à l’analyse du comportement du consommateur sur la base d’études de marché et de diverses informations externes.
-Analyse des données internes liées au comportement des clients Méditel
-Veille concurrentielle
1996-1999:différents stages en entreprise : Royal Air Maroc, Brasseries du Maroc, ST Microelectronics, AttijariWafa Bank.
Formations
Université Toulouse I- Délocalisée À L'ESG Maroc (Casablanca)
Casablanca2001 - 2003Master en Marketing
DESS Marketing
Institut Des Hautes Etudes De Management (HEM) (Casablanca)
