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Abderrazzak LAMMOURI

Casablanca

En résumé

Adresse mail : lammouri@gmail.com

Mes compétences :
conduite du changement
Gestion projets
Optimidation commerciale
SIG
Management d'equipe
Management des process
CRM
SI
urbanisation
architecture SI
organisation
MOA
Marketing
assurance
conseil

Entreprises

  • Inwi - Responsable MOA et conduite du changement

    Casablanca 2011 - maintenant Responsable projets liés à l'activité Marketing & commercial B2B / B2C
    - Gestion de projet MOA : CRM / lancement d'offre / Optimisation commerciale / Fidélisation / rétention / Recharge Multicanal / Conduite du changement
    - Gestion d'équipe
    - Gestion des risques

  • Attijariwafa bank - Chef de projet senior – Banque Multicanal

    2009 - 2011 Missions

    - Etude stratégique du projet (Etude économique, concurrentielle, technique)
    - Conduite et gestion du projet (Maîtrise d’ouvrage, organisation, conduite du changement)

    Portefeuille de projets :

    - Centre d’appels bancaire transactionnel entrants / sortants (environ 200 positions)
    - Centre d’appels pour les marocains non résidents
    - Serveur vocale interactif bancaire
    - Conception des formations en télémarketing pour les commerciaux

    Mots clés : CRM, gestion de la relation client, vente multicanal, automatisation de la force de vente, gestion de l’après vente, organisation, processus, conduite du changement, Siebel, SVI

  • AXA - Chef de Projet Organisation et MOA

    Nanterre 2008 - 2009 - Chef de projet CRM : Déploiement d'une solution de gestion de la relation client pour les agents/courtiers d'AXA (population de 480 personnes)

    - Chef de projet responsable de la refonte du système décisionnel selon les normes actuelles du groupe AXA.

    - Chef de projet pour l'harmonisation des process selon les normes du groupe AXA

  • Société Générale - Maroc - Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage CRM

    PARIS 2006 - 2008 Chef de projet responsable de la mise en place d'un systéme de gestion de la relation client (CRM)
    - Déploiement d'un centre d'appel entrant
    - Déploiement d'une solution CRM au sein des agences de la banque ( population de 660 personnes)

    Mot clés: CRM,GRC,busness process, cahier des charges, conduite du changement, recette, spécification détaillées, indicateurs marketing, amélioration de la force de vente.

  • VERTIGEO - Président

    2004 - 2005 Président de la Junior entreprise de l'ENSG - Paris
    Les Réalisations:

    - Redressement fiscal de l'entreprise

    - Restitution 3D des plans de la grande mosquée du Yemen (Patrimoine mondial)

    - Etude de faisabilité d'un jeu vidéo sur la base d'une cartographie réel de Paris - Société : Salatan

    - Réalisation de l'annuaire et le site web des anciens de l'ENSG

  • VINCI - Chef de projet MOE

    Rueil-Malmaison Cedex 2004 - maintenant Mise en place d'une solution de gestion des risques naturels collaborées entre les pays europiens, projet initié par la commission europienne

  • Freelance - Freelance

    2004 - 2007 - Réalisation d'un ensemble de d'application Web sur internet

  • Wafa banque - Chargé de clients

    2002 - maintenant Gestion du portefeuille client d'une agence de proximité

Formations

Réseau

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