Arantxa GARVÍA DE MERGELINA

En résumé

Entreprises

• Hôtel Mercure Paris Porte de Versailles - Agent de réservation

  2015 - 2016

• Novotel - Assistante d´accueil

  PARIS 2012 - maintenant - Accueil de la clientèle du check in au check out
  - Gestion des réclamations clients par écrit et par téléphone
  - Contrôle de la facturation et des encaissements
  - Traitement des dossiers des groupes : loisirs et compagnies aériennes
  - Fidélisation de la clientèle avec la vente et proposition de la carte Le-Club
  - Formation des nouveaux collaborateurs
  - Détachement d´un mois au Service de Réservations
  - Déplacement d´un mois à Turin (Italie) avec le programme Visa Novotel

• Wonderbox - Chargée de partenariats

  Paris 2011 - 2012 - Identification, prise en contact et négociation des partenaires potentiels
  - Présentation du projet au partenaire et suivi de la relation commerciale
  - Rédaction et correction des livrets de coffrets cadeaux
  - Reporting hebdomadaire auprès de la direction

• Paradis - Chef de Projet Événementiel

  Palleja 2006 - 2011 - Organisation et gestion totale d'évènements pour les entreprises, organismes publics et évènements privés
  - Prospection des nouvelles localisations
  - Négociation des devis et contrats fournisseurs
  - Elaboration et présentation des budgets, suivi auprès des clients
  
  Objectifs atteints en 2007: 133%
  Objectifs atteints en 2008: 109%

• HAI & Civitas Hôtels - Représentante Commerciale

  2005 - 2006 - Gestion et développement national de ventes
  - Prospection des agences de voyages et des sociétés, création de base de données propre
  - Rédaction de rapports des actions commerciales auprès de la direction
  - Déplacements en Espagne et en Europe et participation aux Salons de Tourisme International
  - Planification de la stratégie et du développement national du groupe

• HAI & Civitas Hôtels - Responsable de la Centrale de Réservation & HAI-Partner

  2004 - 2005 Responsable de la Centrale de Réservation : HAI-Partner Hôtels (Madrid)
  - Management d´un équipe
  - Traitements des réclamations par écrit (mail ou courrier) ou par téléphone
  - Gestion des réservations individuelles et de groupe
  - Lancement des promotions et des offres dans les hôtels

• HAI Hôtels - Attachée Commerciale de Terrain BtoB

  2003 - 2003 - Prospection des entreprises et agences de voyages
  - Fidélisation des clients
  

• Excelsior Ascenseurs - Coordinatrice

  2003 - 2003 Coordinatrice Service d´Administration : Ascenseurs Guillermo Fabián (Madrid)

Formations

• ESERP BUSINESS SCHOOL (Madrid)

  Madrid 1998 - 2002 Diplôme BAC + 4 : Direction et gestion des entreprises touristiques
  
  Hôtellerie

Réseau

• Alexandre BERDAH

• Daniel COELHO

• Gauthier DESCAMPS

• Montserrat LOPEZ ORTEGA

• Normandy BUSINESS TRIP

• Picalpa PICALPA

• Sabrina CASIMIRIUS

• Sandrine RAGOT

• Sibylle REYNAUD