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GDFSUEZ-DSI
- Front Office Support Manager
2012 - maintenant
Management des équipes oriéntées Clients :
- Custommer Operation Management (Gestion transverse des Processus ITIL : Incident, Problem, Change, Complaint).
- Demande Management (qualilfication, affectation, suivi, rédaction des demandes/affaires Clients).
- Performance et Pilotage (suivi financier des prestations, reportings administratifs, relations avec le contrôle de gestion).
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Réseau de Transport d'Electricité - Centre d'Expertise et d'Exploitation du SI
- Responsable IT - Directeur de Projet
2009 - 2012
Responsable Gestion des Changements.
Responsable Gestion des Configurations
Directeur de Projets d'Infrastructures IT
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Gaz de France - Direction des Systèmes d'Informations Groupe
- Chef de Projet IT
2007 - 2008
Remplacement de l'outil de Service Management IT (gestion de parc et de gestion des événements) de la Maitrise d'Oeuvre Informatique de Gaz de France.
Pilotage du projet de la phase d'oppotunéité au mode récurrent.
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Gaz de France - Direction des Grandes Infrastructures
- Responsable Expertise Bureautique
2002 - 2007
·Manager plusieurs équipes délocalisées.
·Piloter un projet national.
·Analyser / réduire les coûts de production.
·Rédiger des cahiers des charge.
·Identifier / développer la valeur ajoutée d’un service.
·Identifier / diagnostiquer les dysfonctionnements/incidents et mettre en œuvre les actions correctives.
·Promouvoir les solutions d’entreprises (paliers techniques, politiques d’entreprise, …).
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Electricité de France
- Management des ateliers de reprographie de la Présidence et des Fonctions Centrales d'EDF.
Paris
1995 - 2002
- Re-engineering des ateliers de reprographie des Fonctions Centrales d’EDF (motivation des 35 collaborateurs, gains de productivité de 30% sur un CA de 5 M€, réduction de la sous-traitance, réduction des effectifs, développement de la valeur ajoutée).
- Développement des relations commerciales internes.
- Chef de Projet « Impression des Moyens de Paiements » et « Production informatique, support conduite d’applications ».
