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Pôle emploi
- Ingénieur méthodes
Informatique | Bordeaux (33000)
2014 - maintenant
Ingénieur méthodes, support et coaching aux équipes projet et programme. Les thèmes abordés sont entre autres la mise en place de SAFe®, scrum ou d’autres méthodes agiles, la constitution de l’organisation et du planning du projet, la gestion des risques, le recueil et la gestion des exigences.
Constamment à la recherche de nouvelles façons de faire dans l’optique d’une amélioration continue.
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SQLI
- Chef de projet, Scrum master, Coach agile
Bordeaux (33000)
2008 - 2013
Plusieurs rôles assumés selon les missions:
- Coaching agile
- Missions de conseil en méthodologie de gestion de projet
- Membre du comité d'amélioration des processus SQLI - modélisation des processus pour les dispositifs d'outsourcing
- Scrum master et/ou Chef de projets au forfait
- Responsable Assurance Qualité
- Réalisation / animation de formations adaptées en gestion de projet
- Management des risques des projets de l'agence - remontée des alertes
- Manager RH
Gestion de projets d'environ 1000j/h. Utilisation des outils de gestion de projet développés par SQLI et soutenant un niveau CMMI de niveau 5:
- Pilotage de projet, gestion des exigences, gestion des risques, planification, gestion de projet quantitative, analyse des indicateurs projet et prise de décision lors de dépassement des seuils
- utilisation des pratiques agiles scrum
- Encadrement d’une équipe de 3 à 8 ingénieurs concepteurs développeurs selon les projets,
- Suivi du projet : planning, charges, suivi financier, risques, exigences et anomalies,
- Revues des livrables (spécifications, scénarios de tests)
- Animation des comités de projet avec le client
- Suivi du respect des engagements
- Participation à des réunions de travail pour la définition du besoin client
- Organisation des revues qualité sur le projet : Revues de code, revues de l’architecture, revue du plan de test, revue des spécifications détaillées.
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Telstra
- Chef de projets
Melbourne
2005 - 2007
Canberra, Australie
L’objectif de ce rôle était d’assurer la gestion de projets de customisation des progiciels ABRS et MBRS, solutions de facturation consolidée et de génération de rapports de consommation pour les services de télécommunications offerts par Telstra à ses grands comptes, Telstra étant l’opérateur national Australien.
Tâches réalisées :
- Planification et conduite de projets de l’analyse à l’implémentation,
- Gestion de 3 à 4 projets en parallèle,
- Gestion du client : communication, présentation, médiation et formation,
- Encadrement d’équipes de 3 à 10 personnes selon projets.
Points forts de l’expérience :
Sur l’un des projets repris après 16 mois et 4 prédécesseurs :
- Bilan de l’état du projet, planification, organisation des taches restantes, gestion du client insatisfait,
- Remise à flots du projet et obtention du regain de confiance du client en un mois grâce à la mise en place de tests d’intégration montrant la localisation des défauts puis la mise en place d’un plan d’action clair et communiqué,
- Livraison en production d’une solution opérationnelle en 8 mois après corrections de tous les composants.
Environnement technique :
- Intranet/Extranet, .Net, SQL Server.
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Petro-soft systems LTD
- Responsable du service à la clientèle
2002 - 2005
Calgary, Canada
L’objectif de ce rôle était de formaliser et organiser le service à la clientèle pour cet éditeur de progiciel de 20 personnes.
Les progiciels concernés sont Petro-Soft Phoenix, une solution client/serveur pour la gestion distribuée des réserves de pétrole et de gaz implantée dans des sociétés pétrolières et gazières majeures ; et Petro-Soft desktop tools qui est une suite d’outils d’estimation de réserves et de rentabilité de projets implantés dans des petites et moyennes sociétés d’exploration et d’exploitation.
Tâches réalisées :
- Prise en charge et organisation des activités se déroulant après le test unitaire et jusqu’au support aux utilisateurs sur les deux types d’applications développées
- Gestion du service à la clientèle: organisation, suivi, recrutement, amélioration des processus,
- Multitâche : gestion de la qualité, documentation et formation, déploiement des nouvelles versions, support aux utilisateurs, suivi des licences.
Points forts de l’expérience :
Organisation du service à la clientèle :
- Mise en place du workflow complet des demandes de support et amélioration de l’outil maison pour le suivi de ces demandes,
- Formalisation de la communication avec les grands comptes à travers un suivi personnalisé des demandes de support basé sur l’outil de workflow cité ci-dessus ainsi qu’un compte rendu mensuel d’avancement,
- Mise en place de la gestion des licences utilisateurs via un processus systématique et le déploiement d’une base de données MS-Access,
- Coaching des ressources internes et surveillance de la mise en application des processus cités ci-dessus,
- Amélioration de la qualité du progiciel reconnue par les grands comptes grâce à la mise en place d’un plan de test de non régression suite à l’embauche d’un testeur compétent dans le métier du test et pas le domaine métier,
- Coordination d’une étude sur l’automatisation des tests,
- Coordination et participation à l’écriture de la documentation utilisateurs.
Formalisation d’une méthode de développement inspirée de RUP pour l’entreprise en vue d’augmenter la qualité des développements :
- Coordination de l’analyse des processus, du brainstorming, de la documentation et du déploiement de la méthodologie,
- Production de schémas documentant la méthode choisie et mise en place de 3 gabarits clés : analyse préliminaire, spécifications fonctionnelles et spécifications techniques.
Finalisation en 3 mois d’un projet qui avait 9 mois de retard grâce à la définition et la validation du périmètre fonctionnel restant à couvrir, une formalisation du suivi des actions des deux cotés et d’une meilleure gestion des attentes du client.
Environnement technique :
- Client/Server, VB, SQL Server 2000 et Oracle 9i avec réplication et partitionnement.
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CGI
- Consultante IT
Casablanca
1995 - 2002
Denver, Dusseldorf, Bruxelles, Paris et Montréal
Consultante fonctionnelle pendant 7 ans sur de multiples projets, tant au forfait qu’en assistance technique dans lesquels différents postes ont été occupés : testeur, analyste fonctionnel, chef d’équipe de tests, chef d’équipe d’analyse, chargé de projet, expert fonctionnel.
Responsable d’une agence les 3 dernières années (18 personnes au total pour un seul client), en menant les deux rôles de front.
Périmètre métier couvert :
- Gestion des forces de ventes et du commissionnement des distributeurs de téléphonie mobile et longue distance,
- Gestion de la clientèle et facturation pour les opérateurs de téléphonie mobile, activation de nouveaux services, gestion du service offert (changements de plans, désactivations) interactions avec un CTI,
- Gestion des liaisons louées : prise de commande et facturation
- Gestion des paiements et de la collecte
Tâches réalisées :
- Gestion du client : négociation, communication, médiation,
- Gestion du budget annuel de 0,7 à 1,4 M€ selon projets,
- Avant vente : Réponses à appels d’offres, présentations de progiciels,
- Recrutement et évaluation des employés,
- Encadrement de 3 à 16 consultants selon projets,
- Amélioration des processus dans les équipes de tests,
- Recueil de besoins et développement de spécifications,
- Définition et contrôle de périmètre fonctionnel,
- Planification et exécution de tests en usine et recette, certification ISO 9000 des projets,
- Formation aux utilisateurs et suivi de la production.
Points forts de l’expérience :
En tant que responsable d’un budget, d’une équipe de consultants et de la relation avec le client :
- Augmentation du revenu annuel de plus de 50% entre 2000 et 2001 à 1,4 M€, partiellement dû à l’attribution et le succès d’un projet d’analyse de performance du système en place obtenu grâce à l’établissement d’une relation de confiance avec le client,
- Mise en place de bilans mensuels d’avancement et suivi de satisfaction,
- Identification des nouveaux besoins en consultation et des possibilités de projets, réponses à appels d’offre, négociation des taux et extensions de contrats,
- Facturation, suivi budgétaire, recrutement, gestion de l’équipe de consultants, évaluations de performance et rétention, organisation du partage de la connaissance, coaching.
En tant qu’analyste fonctionnel chez différents clients :
- Pour Cegetel : Rôle majeur joué dans l’acceptation du système par le client avec un mois d’avance, grâce à un contrôle rigoureux du contenu fonctionnel,
- Pour Verizon Wireless: Livraison en 6 semaines d’une matrice fonctionnelle détaillée et d’une analyse d’impact pour chaque demande de changement majeure requise. Présentation devant 20 personnes,
- Analyses préliminaires, analyses d’impact et spécifications fonctionnelles,
- Préparation et animation de formations sur le progiciel, en classes de 10 personnes.
En tant que responsable de l’assurance qualité et des tests de logiciels chez différents clients :
- Mise en commun des résultats venant de l’équipe de test
- Rationalisation des tests via la mise en place de gabarits pour la rédaction et l’exécution,
- Planification et suivi de tests, développement du cahier de recettes, gestion des défauts et de leur résolution, support à maitrise d’ouvrage,
- Déploiement de bases de données MS-Access pour faciliter le suivi des exécutions et la réutilisation des cas de tests,
- Création de plan qualité et certification de projets ISO9001.
Environnements techniques :
- Client/Server, Sybase, Powerbuilder,
- Client/Server, Cobol, Visual C++, Sybase
- MS-ACCESS, VB
