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Christophe MAHE

CASTRE

En résumé

Toujours à l'écoute de mes clients ainsi que de mes équipes afin d'atteindre dans les meilleures conditions les objectifs demandés.
Anticiper est ma préoccupation première.

Mes compétences :
Appels entrants
Call center
Appels sortants
BtoB
Télémarketing

Entreprises

  • DPI SA - Chef de Projet

    2013 - maintenant Responsable opérationnel pour des clients aussi bien dans le domaine des Assurances ou un établissement de Santé.
    Mettre en production les besoins de mes clients et apporter au minimum, le résultat attendu pour ces derniers.

  • Antin Résicdences, Groupe ARCADE - Responsable Service Clients

    2008 - 2013 En charge depuis Juillet 08 du service Client.
    Nous répondons aux appels des clients d'Antin Résidences.
    Nous réalisons également des appels sortants pour déterminer la stratégie marketing du groupe.

    En relation directe avec le Responsable client et Marketing, les différents Directeurs Territoriaux du groupe, mon travail s'organise autour de la gestion opérationnelle du service, de son recrutement, de sa formation. Nous mettons tout en oeuvre pour mettre le client au devant de nos prérogatives.

  • Affaire de contacts - Directeur de Production

    2006 - 2008 Affaire de Contacts est un centre d'appels créé par 3 associés qui aiment le metier du télémarketing.
    3eme associés, je suis en charge de la production (Gestion des clients, du recrutement et des objectifs).
    Nous avons un centre d'appel sur Paris et Vendome (Loir et Cher), et nous avons pour objectif l'ouverture d'un site en offshore.

  • ABOVE CONTACT - Responsable de Production

    2002 - 2006 Chargé de l'opérationnel, du recrutement, de la formation et du suivi clientele.

    Je gere les objectifs quantitatifs et qualitatifs de tous mes clients.

    Je travaille avec mes equipes dans un climat détendu où les objectifs sont une priorité et une nécessité pour atteindre une marge de production audelà de 30%. Notre but est de fournir un travail de qualité pour favoriser la fidélisation de nos clients.

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