Clément FERCHAUD

En résumé

Entreprises

• EDF - Pilote de contrats Télécom

  Paris 2015 - maintenant

• Bouygues Telecom - Contract manager

  Meudon 2015 - 2015 Au sein de la Direction Gestion Financière Clients & Risques, chargée des processus Activation, Facturation, Encaissement, Recouvrement et Fraude pour les lignes de marché Grand Public et Entreprises :
  
  # Mission de gestion contractuelle transverse à la Direction du Risque Client
  >> Cartographie des contrats et des prestataires de la Direction (30 fournisseurs, ~20M€ de budget annuel)
  >> Gouvernance : Création et animation des instances de gouvernance
  >> Reporting : Mise en place d'un reporting global
  
  # Pilotage opérationnel de contrats :
  >> Prestataires de services de paiement et d'encaissement pour les lignes de marché Mobile et Fixe Grand Public
  
  # Gestion de projets :
  >> Accompagnement des lancements d'offres commerciales sur la ligne de marché Bouygues Telecom Prépayé

• Bouygues Telecom - Responsable Prestataires & Projets

  Meudon 2012 - 2015 Au sein de la Direction de la Relation Clients puis de la Direction de l'Expérience Clients de Bouygues Telecom :
  
  # Pilotage de prestataires :
  >> Agences de recouvrement dans le cadre de la lutte contre les impayés [depuis juillet 2013]
  >> Prestataires de services infogérés pour l'activité Rechargement (gamme Prépayé Bouygues Telecom)
  
  # Gestion de projets :
  >> Animation du groupe projet dédié à la lutte contre les impayés (chargés de processus, centres d'appels, performance, formation) [depuis septembre 2012]
  >> Accompagnement des lancements d'offres commerciales
  >> Gestion de projets techniques liés au Rechargement et à la Facturation
  
  # Management
  >> Encadrement d'un collaborateur [depuis juillet 2013]
  >> Intérims de mon manager direct
  
  # Pilotage des incidents et accompagnement client sur les domaines Mobile (Forfait et Prépayé) et FAI

• Bouygues Telecom - Ingénieur Contrats & Méthodes

  Meudon 2008 - 2012 Au sein de la Direction des Opérations Réseaux, garante de l'exploitation et de la QoS des réseaux nationaux (Mobile et FAI) de Bouygues Telecom :
  
  # Négociation, animation et pilotage de la QoS de contrats de maintenance :
  >> Liaisons fibres optiques de l'ensemble des réseaux Mobile et Fixe (Fournisseurs : opérateurs, collectivités locales, autoroutiers)
  >> Équipements télécoms haut-débit DSLAM, WDM, FTTH (Fournisseurs : équipementiers français et internationaux)
  
  # Gestion d'une prestation de services (infogérance)
  >> Pilotage contractuel et financier
  >> Équipier du projet d'externalisation de la prestation
  
  # Animation du reporting du département

• Bouygues Telecom - Stagiaire Fin d'études : Gestion opérationnelle des contrats de Transport

  Meudon 2008 - 2008 Au sein du département Opérations Transport de la Direction des Opérations Réseaux (DOR) :
  >> Gestion et évolution de la base opérationnelle de suivi des contrats de location de fibres optiques
  >> Mise en place d'indicateurs de QoS pour le pilotage des contrats
  >> Organisation de groupes de travail internes et avec les principaux fournisseurs pour la gestion opérationnelle des contrats

• Hellopro (ex-EDGb2b) - Stage technicien : Gestionnaire de contenu Internet

  2007 - 2007 En charge des secteurs Électronique et Télécommunications (~6 000 produits) du site :
  >> Intégration et référencement des produits et services des secteurs
  >> Gestion back-office de la classification des secteurs
  >> Modération des demandes d'informations et mise en relation des internautes avec les vendeurs référencés sur le site

Formations

• Ecole Polytechnique De Montréal (Montréal)

  Montréal 2007 - 2008 Certificat en Génie Électrique

• Ecole Nationale Supérieure D'Ingénieurs ENSICAEN

  Caen 2005 - 2008 Électronique & Télécoms

• Lycée Jean Dautet

  La Rochelle 2003 - 2005 Classes Préparatoires - PSI

Réseau

• Anthony COSSON

• Arnaud BARRABE

• Benjamin GARDES

• Guillaume ZAJAC

• Hélène REILHAC

• Jérôme GAGNAIRE

• Julie CHRIST

• Serge HOFFMANN