Cyril PLACE

En résumé

Entreprises

• ACCOR Siège - Ingénieur support

  2012 - 2014 - Support logiciel niveau 2 et 3 des hôtels équipés du logiciel Opera ;
  - Formation des nouveaux techniciens ;
  - Suivi et analyse des KPI des différents périmètres support, ainsi que propositions d'améliorations et d'évolutions de service ;
  - Animation des comités techniques et de pilotage entre Accor et les différents prestataires support et logiciel ;
  - Suivi des pilotes

• Micros Fidelio France - Gestionnaire support

  Nanterre 2011 - 2012 Gestionnaire support logiciel pour le groupe Accor :
  - Gestion d'une équipe dédiée au support logiciel Opera utilisé par les hôtels du groupe Accor ;
  - Gestion de l'organisation du support pour les hôtels ;
  - Mise en place d'une organisation adéquate afin de remplir au mieux les objectifs de délai de résolution
  - Montée en compétence des techniciens
  - Remontée d'anomalies logicielles
  - Préparation de statistiques en vue des comités de pilotage mensuels ;
  - Présentation comité de pilotage ;
  - Coordination entre Support Logiciel et Service Projet-Déploiement au sein de Micros Fidelio

• Sage Experts-Comptables (Logiciels COALA) - Technicien support

  2006 - 2008 Dépannage et conseil clients (appels entrants/sortants) Niveau 1 ;
  - Analyse d'incidents, saisie de bugs et proposition de solutions d'attente ;
  - Rédaction de fiches documentaires pour l' « Espace Client » (Internet) ;
  - Formation à distance Smart-Cool ;
  - Installations à distance (via utilitaire spécifique) ;
  - Tests nouvelles versions

• Cabinet Comptable GD Expertise - Comptable

  2004 - 2006 Comptable : Diverses missions

Formations

• Lycée Bonaparte

  Toulon 2002 - 2004 Brevet de Technicien Supérieur Comptabilité – Gestion des organisations

• Lycée Beaussier

  La Seyne Sur Mer 1998 - 2002 Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires - Option Comptabilité - Gestion