Mes compétences :
Microsoft Access
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Microsoft Word
Entreprises
association ELIOS
- CONSEILLER EN FORMATION
2016 - 2018
BENEVOLAT
- Conseillère
2016 - 2018BENEVOLAT -Conseillère sociale dans une Association ELIOS
* Accueil téléphonique et physique des adhérents, et familles
* Accueil en crèches d'enfants ;
* Prospection terrain et téléphonique et relance
* Management et formation d'une équipe de deux personnes ;
* Gestion des dossiers administratifs et relance clientèle (tel, courriers, mails) ;
* Gestion des dossiers d'inscription à la formation
Assurance Santé
- Gestionnaire
2015 - 2017* Gestion des dossiers administratifs en Assurance ;
* Appels sortants ;
* Traitement des mails Objectif réalisé : soit plus de 60 dossiers traités pr jour
* Traitement des avenants ,
CABINETS DE COURATGE CESAR CHEVREUSE COURTAGE GENERALI
- Gestionnaire
2015 - 2017en assurances Santé Prévoyance - Cabinet César-CHEVREUSE COURTAGE -SOLIMUT MUTUELLE DE France -Missions de Gestion
* Gestion des dossiers administratifs
* Accueil téléphonique ;
* Traitement des anomalies et contrôle qualité ;
* Traitement des mails
* Analyse et traitement des contrats d'Assurance vie, de Prévoyance, de retraite et de santé ;
* Traitement des courriers ;
* Participation à la préparation des appels d'offres ;
* Comparatif des offres de contrats en Assurance Santé et Prévoyance ;
* Tarification et négociation ;
* Mise à jour de la base pour le calcul du chiffre d'affaires, relance auprès des compagnies d'assurance
Objectif : amélioration de la qualité du service, de son système de gestion, de l'organisation du service et mis à jour des contrats, participation à la réussite d'une affaire commerciale d'un client d'une grande chaine de distribution rapide
Assurances Santé et Prévoyance
- Gestionnaire
2013 - 2014* Gestion des dossiers administratifs ;
* Accueil téléphonique et relance téléphonique ;
* Mise à jour des dossiers (changement de RIB, d'adresses, ajout de bénéficiaires) ;
* Traitement des mails et des courriers, copies, classement, archivage. ;
* Traitement des réclamations
Objectif réalisé : 1000 dossiers traités
Prévoyance en 5 mois retour qualité
Optimale ,
AGRICA APGIS UNION SAINT MARTIN
- Gestionnaire
2012 - 2013en Assurances Santé et Prévoyance AGRICA - APGIS -UNION
* Traitement des réclamations ;
* Gestion des dossiers administratifs et suivi des dossiers
Objectif dépassé : amélioration de la rentabilité soit 45 dossiers à traiter soit 70 à 90 dossiers traités par jour
Assurances Santé - REUNICA
- Gestionnaire
2011 - 2011Objectif réalisé : développement du service : 80
* Traitement des réclamations Cartes Tiers Payant traitées en une journée.
* Etude et vérification de la recevabilité des dossiers ;
* Suivi administratif, rédaction des courriers
CAF PARIS
- Conseillère clientèle
2010 - 2010* Accueil téléphonique des familles et des adhérents
Objectif dépassé : amélioration de la
Productivité soit 100 appels par jour
* Gestion des dossiers des allocataires support technique aux nouveaux entrants
Commerciale en assurances
- Conseillère
2001 - 2009Commerciale en assurances - Conseillère téléphonique - Mutuelle Familiale-Astral Finance - Mon voisin Assurances - B2S - CNP Assurances - CETELEM
* Accueil téléphonique et physique et vente de contrats Santé, Prévoyance, Assurance vie, IARD
* Gestion des dossiers administratifs Objectif réalisé : 6O appels traités par jour
Développement de portefeuille clients
Création de mailings ciblées et d'argumentaires