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Fatima ZEROUAL

CHATOU

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

En tant que directrice de production, mon travail s'articule autour de 3 grandes missions: la gestion de la production, le management des équipes et le développement commercial. Je suis ainsi garante des objectifs quantitatifs et qualitatifs et de la rentabilité de nos projets, je suis en charge de la montée en compétence de mes équipes et l'initiation et développement de nouveaux partenariats.

11 ans d'expérience dans ce domaine m'ont permis d'explorer tous les postes et toutes les étapes nécessaires à la réussite d'un projet télémarketing.

Mes compétences :
Gestion de projet
Communication
Web
Management

Entreprises

  • Parolis - Directrice de production

    2013 - maintenant Ayant assumé au mieux ma fonction de responsable de site à Phonéo Maroc, j'exerce la fonction de directrice de production au sein de sa filiale France : Parolis, avec les mêmes affectations : gestion globale du site : Production, RH, technique, informatique et gestion de la relation client.

    Je m'occupe aujourd'hui aussi du développement commercial pour le compte du groupe: Prospection, développement de certains comptes existants, accompagnement de tout nouveau partenaire jusqu'à la concrétisation sur le terrain et suivi de tous mes partenaires en faisant le relais avec la production.

    Mes compétences acquises pendant les années que j'ai passé dans la production, me permettent de cerner au mieux les besoins de mes clients, de leur proposer une prestation qui se rapproche au plus de leurs besoins, d'avoir un meilleur suivi de la production et d'être force de proposition auprès des deux (client/production), toujours dans le but d'améliorer et de développer nos partenariats.

  • PHONEO - Responsable de production

    2009 - 2013 Mes fonctions au sein de la société:
    Lancement et gestion du 2ème site du groupe sur Casablanca (Maroc)
    Lancement et gestion du 4ème site du groupe sur Chatou (France)
    Lancement des projets et suivi:
    -Structuration des projets de façon à fédérer les équipes sur un objectif court/moyen/long terme.
    -Suivi et analyse des statistiques à court et à long terme.
    -Mise en place de plans d'actions à tous les niveaux des projets.
    -Validation du recrutement sur tous les projets: management, chargés de clientèle, qualité et coaching terrain
    -Gestion de la relation client
    -Logistique: matériel informatique et bureautique.
    -Audit de projets défaillants et mise en place des actions nécessaires afin de les redresser.
    -Analyse et consolidation des statistiques sur tous mes projets, et supervision de mises au points hebdomadaires ou mensuelles avec chacun de mes clients.

  • PHONEO - Chef de projet

    2007 - 2009 : Phonéo/Parolis ( Casablanca)
    * Fonctions : management et motivation des managers et des équipes, analyse des résultats, audit des projets ayant des difficultés et mise en place de plans d'action, coaching terrain, formation, lancement des opérations, traitement des bases de données, gestion de la relation client.
    * Types d'opérations : Qualification de Bases de données, Télévente, Prise de RDV, Hotline technique ;
    * Produits : Mutuelles et assurances, Défiscalisation, Internet par Satellite, Séjours et loisirs. ;

  • Edgecall - Superviseur

    2007 - 2007 * Fonctions : supervision et motivation des équipes, planification et analyse des résultats, coaching terrain, recrutement/formation. ;
    * Produits : Prise de RDV en défiscalisation ;

  • Call Performance - Superviseur

    2006 - 2007 * Fonctions : supervision et motivation des équipes, planification et analyse des résultats... ; responsabilités : réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs. ;
    * Produits : Sondages, Etudes médicales, Etudes de tous genres dans le secteur industriel, Télévente d'abonnements magasine et coffrets d'éveil. ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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