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Fatimazahra JMOUHI

CASA

En résumé

Mes compétences :
Communication
Hôtellerie
International
Mobilité
Tourisme
Microsoft Office
GDS
Galliléo
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Monarch Travel - Junior project manager

    2014 - maintenant Traitement des demandes clients
    conseiller sur le type de produit ou service répondant le mieux à leurs besoins
    gestion des réservations
    cotation et élaboration de circuit sur mesure (villes impériales, le grand sud, le haut atlas...)
    facturation, exploitation et suivi des dossiers
    saisi des tarifs TO incoming sur extranet

  • Go Voyages - Agent de voyage BtoB

    Paris 2013 - 2014 * Traitement des demandes des agences de voyages (règlement, assistance...) ;
    * Gestion de plateforme de réservation en ligne ;
    * Tarification, Paiement et émission de billet (Amadeus, Galileo) ;
    * Modification ATC et émission en échange
    * Annulation
    * Traitement des demandes particulières

  • Mazagan Beach Resort - Guest services

    El Jadida 2012 - 2013 : Agent one touch (Guest services) à Sofitel Casablanca Tour Blanche / Groupe Accor :
    * Gestion des demandes client (Hk / IT / Engineering) ;
    * Gestion des réclamations clients ;
    * Prendre des commandes des clients pour le Room service (Micros) ;
    * Prendre des réservations sur Résa web
    * Show a round pour les clients en arrivée
    * Daily Report
    * Rapport des VIP en arrivée et les VIP in house
    * Préparation des cartes de bienvenu ;

  • Palais Selman - Agent Guest relations

    2012 - 2012 * Accueil client ;
    * Accompagnement VIP
    * Physical check ;
    * Recommandation restaurants & orientation ;
    * Gestion des demandes et réclamations ;

  • Décathlon - équipière

    Villeneuve d'Ascq 2011 - 2011 : équipière « Koodza » enseigne de sport discount du groupe
    * Orientation des clients, facing ;
    * Gestion de stock des 2 rayons (hommes et enfants) ;
    * Gestion de caisse

Formations

  • Institut Supérieur International Du Tourisme De Tanger ( ISITT) (Tanger)

    Tanger 2009 - 2011 Diplôme de 2 ème cycle à l'ISIT TANGER option : Administration et gestion des entreprises touristiques et hôtelières.

  • Institut Supérieur International Du Tourisme De Tanger (Tanger)

    Tanger 2007 - 2009 Diplôme de premier cycle

    Gestion hôtelière

  • INSTITUT DE TECHNOLOGIE HOTELIERE ET TOURISTIQUE D'ERFOUD (Erfoud)

    Erfoud 2005 - 2007 Diplôme de technicienne en Hôtellerie

    Diplôme de technicienne en Hôtellerie(D.T.H).

Réseau

Annuaire des membres :