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Genoveva ALVAREZ

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Après 10 années d’expérience qualité et deux années comme Responsable du Développement de Nouveaux Produits, je souhaite utiliser mon expérience au sein d’une entreprise.

Mes compétences :
Management
Audit
Chef de produit
Gestion de projet
Qualité

Entreprises

  • Bureau de Crédito - Manager du Développement Produit

    2008 - maintenant Responsable de la conception et du développement de nouveaux produits destinés aux clients « personnes physiques » et de leur lancement sur le marché.

    Fonctions Principales
    • Décliner la stratégie de l’entreprise en produits spécifiques.
    • Préparer les business plans des nouveaux produits.
    • Présenter les prototypes au conseil d’administration de l’entreprise et aux principaux clients.
    • Définir les stratégies de prix et les pronostics de vente.
    • Coordonner les études de marché.
    • Coordonner le lancement d’un nouveau produit avec une agence de relation publique.
    • Définir les spécifications techniques et fonctionnelles.
    • Suivi et amélioration du site Internet de l´entreprise.
    • Développer les outils d’aide à la vente.
    • Coordonner la formation des équipes de service client

  • Bureau de Crédito - Manager de la Qualité

    1998 - 2008 * Responsable d’une équipe de 3 personnes en charge de la mise en place de normes internationales de Qualité, Sécurité et Responsabilité Sociale ainsi que de l'amélioration du système d'Assurance Qualité.
    * Encadrement d’une équipe de 15 auditeurs internes.

    Fonctions Principales
    • Définir et mettre en place la stratégie qualité de l’entreprise.
    • Coordonner la définition et l’exécution des plans d’actions correctives et préventives des audits internes et de certification.
    • Mettre en place des indicateurs pertinents pour le suivi des objectifs de l'entreprise.
    • Faire vivre le système de management de la qualité et l'adapter aux évolutions de l’entreprise.
    • Former et sensibiliser le personnel à la qualité.
    • Conduire les revues de direction (élaboration, présentation, définition des plans d’action et résultats).
    • Planifier et coordonner la réalisation des audits internes.
    • Suivre les audits clients et de certification.
    • Coordonner la formation des équipes d’auditeurs internes.

  • Bureau de Credit - Responsable de Qualité

    1998 - 2008

  • Bureau de Crédito - Responsable du Call Centre

    1996 - 1998 Responsable du Call Centre et de l’amélioration du niveau de satisfaction des clients.

    Fonctions Principales
    • Définir et mettre en place les processus de réponse aux clients.
    • Former le personnel du call centre.
    • Suivre la conformité des différents processus.
    • Améliorer la qualité de service et le niveau de satisfaction des clients.

Formations

  • INSTITUTO TECNOLOGICO AUTONOMO DE MEXICO (ITAM) (Mexico Distrito Federal)

    Mexico Distrito Federal 2007 - 2010 Master en Administration - Majeure en Marketing

    Business school - ayant des accords d’échange avec HEC, ESCP, ESSEC, ESADE

  • Institute Polytechnique National (Mexico)

    Mexico 1991 - 1995 Bac + 3

    Marketing

Réseau

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