AIX EN PROVENCE
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Aix-en-Provence ainsi que le résultat des européennes dans les Bouches-du-Rhône.
Mon parcours:
2012- a date = > Manager CWI/Assurant
2010- à date = > Chef de Plateau (B2S) :
Pilotage de production d’une équipe de cinq managers sur le plateau de vente à distance Darty Box et Darty Mobile (30-40 télévendeurs)
• Lancement de l’activité Darty Box & Darty Mobile
• Recrutement des vendeurs
• Pilotage/contrôle/maintien des managers dans leurs objectifs quotidiens
• Plan de montée en compétence managériale
• Création de plan « hi performer » = > objectif d’évolution des meilleurs vendeurs
• Création de challenges et animations plateau
• Evolution des process métier et processus de formation
• Communication en direct avec le Client pour le suivi de la stratégie de performance
• Création et mise à jour des reportings de production
• Rédaction et animation des comités de pilotage hebdomadaire et mensuel
2006-2010 = > Formateur / responsable de Formation (B2S) :
Action de formation et Pilotage du service Formation
• Animation de formations initiales et continues (assistance technique Orange « Front » et « Niveau2 » / FDJ & FDJ Bureautique / Darty Box VAD) + suivi de production en tutorat.
• Création de book de formation initiale et continue
• Formateur « Vente » - « Discours commercial »
• Normalisation du service de formation NF 345
• Pilotage de la performance des formations
• Participant actif à l’évolution des process métier Orange, FDJ et Darty BOX
2005-2006 = > Commercial en produits bancaires et financiers (Société Générale) :
Ventes de produits bancaires et financiers
• Assurance
• Bourse
• Placements
2003-2005 = > Manager centre d’appel (B2S) :
Pilotage d’une équipe de 10 à 12 Télé conseillers
• Suivi de la montée en compétence des télé conseillers par :
o Coaching de proximité / parraléling / picking / écoutes
• Analyse de reportings des résultats d’équipe = > Mise en place d’objectifs individuels / équipe
• Organisation de challenge / animation vie du plateau
• Animation de réunions d’équipe.
