Mes compétences :
Maîtrise des Outils de la qualité (Brainstorming
gestion des équipes
Gestion de la relation client
Entreprises
Phone Group
- Chargée de clientèle et de recouvrement
Casablanca2012 - maintenant Relancer les clients pour recouvrir l’impayé et leur donner le conseil pour éviter la récidive;
Prendre en charge les clients en répondant à leur demande et leur satisfaire;
Remonter aux responsables tous les retours et les anomalies détectées ;
Accueillir et traiter les différentes demandes des clients et apporter la solution adaptée ;
Assister les clients et être à leur écoute ;
Cabilux
- Responsable Qualité et Directrice du Centre de Formation par Apprentissage
2010 - 2012 Garantir la conformité aux exigences clients et aux exigences de la norme ISO9001V2008;
Gérer puis veiller à l’amélioration continue du système de management de la Qualité ;
Assurer la communication de la politique à l’ensemble du personnel et vérifier qu’elle est bien comprise ;
Organiser et animer les revues de direction ;
Rendre compte à la direction générale de l’efficacité du S.M.Q ;
Sensibiliser aux besoins de satisfaire les attentes des clients ;
Réaliser puis Diffuser les rapports périodiques relatifs à la Qualité.
Gérer le centre de formation par apprentissage et assurer la communication avec les collaborateurs externes
Ainsi Maroc
- Responsable qualité et environnement
2008 - 2010certification ISO 9001 version 2008 réussite
certification ISO 14001 version 2004 projet en cour
Laprophan
- Assistante assurance qualité
Casablanca2002 - 2008 Planification des contrôles et respect de leur fréquence
Contrôle en cours de production et contrôle statistique final des produits finis
Contrôle d’environnement des salles stériles
Formations
Ecole Des Hautes Études De Biotechnologie Et De Santé (EHEB) (Casablanca)
Casablanca2007 - 2008Master
Ecoel Des Hautes Etudes En Biotechnologie (Casablanca)
