2010 - 2014- Identifier les besoins en formations.
- Concevoir de modules de formation
- Déployer des formations métiers et comportementales dans la gestion de la relation clients.
- Mettre en place des plannings de formations et suivi de réalisation.
- Évaluer les résultats et l’efficacité de la formation.
- Mettre en place des outils de suivi
- Coordonner l’organisation et la logistique de la formation.
- Garantir les objectifs qualitatifs et quantitatifs
B2S
- Responsable de groupe/ Formateur
2005 - 2010- Animer et encadrer une équipe de conseiller commerciaux et d’assistants terrain
- S'assurer de la continuité de l'information et de la bonne coordination entre les équipes
- S'assurer que les référentiels définis sont bien appliqués et analyser les défaillances.
- Prévoir et répartir les effectifs en fonction des besoins de la production.
- Coordonner les relations avec les Fonctions d'Appui (RH, Logistique, Qualité, projets...).
- Animer la réunion opérationnelle, déployer les plans d'actions et vérifier leur application
Pierre Fabre Maroc
- Commercial sédentaire
Castres2005 - 2005- Réceptionner les appels clients entrants.
- Répondre à leurs demandes (prix, délai, disponibilité) en se basant sur les informations du logiciel.
- Assurer la prise de commandes.
- Faire de la prospection téléphonique
- Qualifier les besoins, attentes et profil du prospect
- Envoyer la documentation commerciale nécessaire au prospects/clients
- Fidéliser et instaurer une relation de confiance avec la clientèle
- Promouvoir les offres promotionnelles
- Faire de la relance téléphonique.
- Assurer le reporting, le suivi et le contrôle des objectifs des commerciaux sédentaires.
- Assurer la planification et l’organisation du travail.
- Assurer un support, une assistance et donner des conseils.
Formations
Université Hassan II (Casablanca)
Casablanca2000 - 2004licence
Université Hassan II Aïn Chock De Casablanca (Casablanca)
Casablanca2000 - 2004
Université Hassan II Aïn Chock De Casablanca (Casablanca)
