Responsable du Support Assistance Utilisateurs (10 collaborateurs)
Mes compétences :
Infogérance
Management
Management des services
Outsourcing
Service desk
Entreprises
DALKIA
- Responsable Support Assistance Utilisateurs
Saint-André2017 - maintenant- Pilotage des équipes en charge du support applicatif niveau 2 et de la coordination du support niveau 1.
- Animation de l'ensemble des groupes de support, internes ou externes à la DSI.
- Amélioration des contributions individuelles ou transverses et donc l'amélioration de l'Assistance Utilisateurs.
DALKIA
- Chef de projet - Téléphonie & Informatique
Saint-André2015 - 2017Projets de migration téléphonie mobile (10 000 lignes)
- Migration de 10 000 lignes sur nouvelle offre tarifaire - durée : 2 mois
- Migration de 10 000 lignes de SFR vers Bouygues Telecom et Orange - durée : 5 mois
- Planification, ROI, gestion des risques
- Transfert dans le run aux équipes support
Projet de transfert du support Environnement Poste de Travail
- pilotage de la transition et réversibilité
Société Générale
- Service Delivery Manager - Réseau
PARIS2014 - 2015Pilotage des activités réseaux accès marchés et liens WAN pour l'ensemble des collaborateurs France et Internationale.
- Définition et mis en oeuvre de tableaux de bord pour le pilotage des activités opérationnelle
- Garant de la qualité des infrastructures réseaux Accès Marché et WAN
- Assurer les mises en production en coordination avec les clients et équipes opérationnelles
- Pilotage des infogérants niveau 1 (Cap Gemini - Inde) et niveau 2 (BT France - Paris)
Solution ITSM : HP Service Manager 7 et 9, Peregrine Service Center
Axa Technology Services
- Service Delivery Manager - Poste de travail
Nanterre 2009 - 2013Responsable du Service informatique délivré aux utilisateurs situés en France
- SPOC des équipes de l'activité BAU pour la DSI et le fournisseur de services
- Pilotage des activités Poste de Travail niveau 1 et niveau 2
- Préparation et présentation des Comités de pilotage mensuels auprès des clients
- Coordination projet en lien avec les Project Manager pour assurer une mise en production conforme aux attentes utilisateurs
Solution ITSM : HP Service Manager 7 et 9, Peregrine Service Center
PSA Peugeot-Citroën
- Chef de projet - Réseau
Rueil Malmaison2008 - 2009Pour l'entité d'ingénierie réseau, études sur les réseaux au sein du groupe et déploiement d’un nouveau site.
- Etudes sur l'optimisation des réseaux voix pour les différents sites (filiales, point de vente, direction)
- Déploiement d'un nouveau point de vente en Inde
- Réalisation d'un catalogue de Services des solutions réseaux
Axa Technology Corporate
- Chef de projet - Applicatif
2007 - 2008Au sein de la direction des services informatiques transverses, déploiement d'outils d'IT Service Management
- Mise en place et administration d'un outil de gestion de projets
- Déploiement d'outils IBM de spécifications de besoins et de gestion d'incidents
- Formation à l'administration de ces outils en Inde
