Mes compétences :
Santé
Système d'information
Gestion de projet
Communication
Travail en equipe
Management
Itil
Entreprises
ceva santé
- Manager Support / Tools & Process
2018 - maintenant
AGFA Healthcare
- Manager Support HCIS
Artigues près Bordeaux2014 - maintenantDepuis Juillet 2014, en plus de la responsabilité du Pôle Support Hexagone (SIH) + Restauration, le support des logiciels Orbis (DPI) et SIM (PMSI) m'a été confié. L'objectif est le même : Servir nos clients Hospitaliers et être au plus près de leurs attentes au quotidien.
Depuis Début 2014, Référent/Training Manager ServiceNow sur la chaine ITIL
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- Responsable Support Pôle HIS
Artigues près Bordeaux2011 - 2014A la tête de 5 équipes et 14 personnes, je dois améliorer les processus "orienté client" en m'inspirant d'ITIL notamment, harmoniser les méthodes de travail et faire que ce groupe n'oublie pas son but : La satisfaction client.
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- Responsable Support SIH
Artigues près Bordeaux2008 - 2011J'anime une équipe de 6 personnes pour répondre au quotidien aux diverses problématiques hospitalières, de la saisie du dossier à sa facturation en commençant par le paramétrage des structures physique et comptables, celui des divers protocoles (Évènements, Facturation ...), et jusqu'à l'aboutissement des télétransmissions.
Nous aidons à la fiabilisation des programmes via le repérage de dysfonctionnement transmis à la R&D et soutenons les consultants sur le terrain.
Le respect des processus et workflows, et l'amélioration constante de ces derniers, me permet d'"upgrader" la prise en charge des incidents (approche ITIL / ISO) pour converger vers une satisfaction client optimale.
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- Technicien Support
Artigues près Bordeaux2005 - 2008Technicien Support Clientèle sur le logiciel ORBIS Administration partie GREF , NOYAU (Compta analytique, Compte Administratif, Suivi Financier, EHPAD, EPRD, Immobilisation, Plan comptable, structures physique, géographique et budgétaire, Fournisseurs) et immobilisations.
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- Analyste Programmeur
Artigues près Bordeaux1998 - 2005Developpeur UNIFACE (7 ans) sur le progiciel ORBIS Administration (Hexagone) relatif à la "Gestion des Ressources Economiques et Financieres".