Affaire de contacts
- Superviseur en call center
2011 - 2013
Responsable d’équipe : Encadrement, conseil, contrôle, pilotage d’une équipe de 10 à 20 personnes, (gestion des plannings, fixation des objectifs de vente, brief, entretien de progression…).
Formateur : Formation initiale des nouveaux salariés et montée en compétences.
Interface client : Respect du cahier des charges, communication des résultats quantitatifs et qualitatifs, amélioration de la qualité de la relation client/prestataire
Vente directe par téléphone, B to C.
