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Kassoum KHADIJA

CASABLANCA

En résumé

Expérience polyvalente. Esprit d’analyse et de synthèse, orienté résultat, sens du client et du service, Hiérarchisation des priorités, très bonnes qualités interpersonnelles et relationnelles. Management commercial, Recouvrement, Management de réseau de distribution, Je suis vivement intéressé par l'amélioration



Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de crédit
Gestion de portefeuille
Gestion administrative

Entreprises

  • VIVALIS SALAF - Gestionnaire back office/Reporting service client

    2015 - maintenant • La production des synthèses service relations client
    • Les extractions busines Object et analyse des données.
    • Chapoter les projets SAV édition automatique des « attestations d’encoure, les mainlevées AUTO, hypothèque. Tableau d’amortissements. »
    • Contrôle et collecte des incidents des risques opérationnels « EFRONRISK »
    • Veiller au respect des procédures de contrôle interne
    • Assainissement des dossiers problématiques

  • vivalis salaf groupe banque populaire - Chargée de relation client FRONT OFFICE service aprés vente

    2012 - 2014 • Gérer la relation client en vue de la fidéliser.
    • La prise en charge de la requête client.
    • assurez le traitement et le suivi des demandes et
    réclamations clients,
    • Veiller au respect des procédures de contrôle interne

  • vivalis salaf groupe banque populaire - Responsable administratif cellule synergie

    2009 - 2012 Assistance aux chefs d’agences BP :
    Analyser et assurer la saisie des dossiers de crédit et leur suivi jusqu’à concrétisation.
    Proposition de solution appropriée dans le respect des règles de gestion.
    Traitement administratif des dossiers clients.
    Gestion des réclamations clients.
    Divers Traitements administratifs : Gestion du trop perçu, les règlements par anticipation, les attestations de soldes, désistement, les attestations d’encours et les OPCA.
    Traitement de virement de masse (déblocage crédit).
    Reporting des traitements administratifs.

  • VIVALIS SALAF groupe banque populaire - Chargée de clientéle

    2006 - 2009 Informer et conseiller les clients/prospects
    Proposer les règlements adaptés au besoin des clients/prospects
    enregistrer les réclamations clients
    Rediriger le client/prospect vers l’agence appropriée
    Assurer le suivi de l’agenda client.

Formations

  • Institut Marocaine De Management (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2009

  • ISTA Polo

    Casablanca 2004 - 2006

Réseau

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