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Katia VEGA

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Responsable de déploiement de centres d'appels, j'anime différents sites tels que Wroclaw en Pologne et Rabat au Maroc.
Mon poste consiste à définir, écrire et mettre en place les procédures des réservations individuelles de nos hotels ACCOR au sein des centres d'appels HP dans différentes zones du monde.
Déplacements fréquents sur site dans le cadre de la formation des collaborateurs et du coaching de proximité.
Au bureau à Paris : Organisation des réunions, coordination avec les hoteliers et suivi de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Experte en gestion de la relation clientèle, animée par un fort gout du challenge, d'un haut niveau d'exigence, je souhaite mettre toutes mes compétences professionnelles aussi bien managériales, relationnelles que commerciales au service de la satisfaction client.

Mes compétences :
Animation
Animation d'équipe
autonome
Centre d'appels
Dynamisme
Leadership
Manager
Manager equipe
Mobilité
Organisation
Performance
Pugnacité
Rigueur
Satisfaction client
Vente
Service client
Management

Entreprises

  • Accor

    Paris maintenant

  • Responsable de Déploiement sur sites externes - Accor SA

    2012 - maintenant

  • ACCOR CENTRE DE CONTACTS CLIENTS - TEAM LEADER

    Paris 2010 - 2012 A ce jour : Encadrement d'une équipe variant de 11 à 16 agents de ventes chargés des réservations individuelles des marques Pullman et Mercure.

    Mon aventure au sein de la plateforme A3C a débuté par 3 mois de mise en place et de pilotage de l'activité ETAP/F1, marque économique du groupe ACCOR. Le succès de ce pilotage et la surperformance de l'équipe ont permis de convaincre la marque de nous laisser gérer et développer au sein de notre centre les réservations individuelles. Cette activité est déployée aujourd'hui par notre prestataire à Rabat.

    Grâce à ce projet, j'ai largement démontré mes qualités de manager, mon leadership, ainsi que mon gout du challenge et des performances. De ce fait, A3C m'a fait confiance et j'ai eu la chance de piloter et de déployer la marque Mercure.

  • ANCV - Superviseur

    Sarcelles Cedex 2009 - 2010 Mise en place et pilotage du programme « Seniors en Vacances ».
    Suivi qualitatif et quantitatif de la production des appels et du traitement des courriers.

  • HOTEL GUANAHANI AND SPA/ SAINT BARTHELEMY - RECEPTIONNISTE

    2006 - 2006 Accueil physique et téléphonique d’une clientèle haut de gamme et internationale. Accompagner les clients durant leurs séjours. Anticiper les besoins de la clientèle et répondre à leurs attentes exigeantes.

  • CLUB MEDITERRANEE - RESP RECEPTION

    Paris 2006 - 2009 Encadrement et suivi d’une équipe de 12 réceptionnistes et bagagistes : management, gestion des plannings et des activités de convivialité, gestion des affectations des chambres et des effectifs.
    Responsable des Arrivées et des Départs : organisation, gestion et suivi des flux des 900 clients qui arrivent par bus de tous pays aussi bien le jour que la nuit.
    Responsable des ventes de séjours sur place et des prestations complémentaires.
    Responsable des Relations Publiques et des groupes :organisation, mise en place, coordination et gestion des évènements et des séminaires. En constante relation avec le siège du Club Med à Paris ainsi qu’avec les prestataires extérieurs locaux. Gestion des conflits.

  • CEGETEL SERVICE - RESPONSABLE DE GROUPE

    1998 - 2006 Encadrement d’un pôle 50 personnes : gestion et accompagnement de l’équipe. Animation des réunions, des formations.
    En charge de la gestion humaine de l’équipe : entretiens de recrutement, de prise de contact, de recadrage.
    Suivi qualitatif et quantitatif de la production des appels, du traitement des courriers et réalisation de rapports statistiques et analyse des chiffres. Chargée du service des réclamations. Déploiement et pilotage de l’activité « Valoparc » qui consistait à faire de la vente additionnelle par téléphone, activité qui a été déployée sur tous les sites de SFR suite au succès de mon équipe. Formation et accompagnement des sites externes la politique, la stratégie et les produits SFR.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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