Saint-Ouen Cedex2013 - maintenant• 2015, Migration du service consommateurs de la France vers la Roumanie.
15 agents, 2 encadrants.
2000 contacts/mois (mail/téléphone)
Réduction de 50 % du taux de rebonds
Réduction du nombre de contacts, ↓46%
Amélioration du délai de réponse, 95 % en 3 jours
• 2014, Création du service clients de l’e-shop Samsung.
Démarrage du projet en avril 2014, ouverture en juin 2014.
5 agents, 1 encadrant
380 contacts / jour (téléphone / chat/Q&A)
• 2013, mise en place des nouveaux outils opérationnels
Gestion des gestes commerciaux
Contrat colissimo
Catalogue Goodies
• 2012, Mise en place des nouveaux canaux de contacts du service consommateurs
Mail/téléphone
• 2011, Changement de prestataire service consommateurs.
5 agents, 1 encadrant
Formation initiale
Rédaction des procédures opérationnelles