Latifa BENHAMMOU

En résumé

Entreprises

• Beautify Your Life - Embellisseuse de vie

  2017 - maintenant Mise en place et croissance d’un réseau de partenaires indépendants en France et à l’international dans les domaines de la beauté, bien être et bien vieillir
  - Elaboration de la stratégie commerciale en collaboration avec notre partenaire
  - Anticipation et préparation les lancements de produits innovants (testing des produits auprès des clients et distributeurs)
  - Recrutement de candidats, suivi de la montée en compétences et animation des équipes
  - Communication digitale, plan marketing
  
  Développement de la vente directe au client :
  
  - Mise en place d’une stratégie spécifique pour les clients au détail
  - Développement de la base clients
  - Gestion des animations commerciales
  - Mise en place d’indicateurs de suivi de la satisfaction client et fidélisation
  - Augmentation de la valeur du panier moyen

• Assytem - DTSI - Responsable Relations Client

  2009 - maintenant Septembre 2009 à ce jour :
  
  Responsable Relations Client :
  
  Management d'un contrat de sous traitance informatique :
  • Suivi de la qualité de service fourni
  • Suivi des SLA et application des engagements lors de comités
  • Suivi des relances et réclamations client
  
  Communication / Qualité :
  • Interface entre les clients internes/externes et DTSI
  • Définition des besoins (services ou biens informatiques) avec les
  responsables informatiques.
  • Mise en place d'un catalogue de service et niveaux de service
  • Mise en place et suivi d'indicateurs internes DTSI
  
  Suivi du budget et refacturation :
  • Définition du budget service client et suivi
  • Suivi de refacturation des biens et services aux clients internes

• Econocom - Service Unit Manager/Directeur de programmes

  Puteaux 2008 - 2009 Janvier 2008 à Septembre 2009 :
  
  Directeur de Programmes chez le client Sanofi Gentilly (massification)
  
  - Pilotage de prestations à valeur ajoutée (oracle, sap,
  coordinations de projets...)
  - Elaboration et animations de comités de pilotages, contractuels, ou
  techniques avec les responsables client
  - Proposition et suivi de plan de progrès
  - Management de 27 collaborateurs (dont 11 sous traitants) - réunions
  de communication, Entretiens annuels…
  - Définition de fiches de missions avec le client en vue des
  recrutements de profils recherchés
  - Suivi et gestion du P&L et rationalisation des coûts
  - Détection de besoins et formalisation des prestations
  complémentaires
  - Réalisation de documents qualités (PQS, conventions de services,
  plan de réversibilité)
  - Définition des SLA avec le client
  
  + gestion de 2 autres comptes clients (management et suivi financier)
  fonction tranverse : auditrice qualité interne
  
  Août 2008 à Décembre 2008 : Service Unit Manager
  
  Gestion d'un portefeuille de 11 clients (ca : 160 k€ mensuel)divers secteurs d'activités :
  - suivi des clients et détection de besoins
  - rédactions des propositions et réponses appel d'offres
  - mise en place des solutions techniques proposées
  - Suivi et gestion du P&L
  - management des équipes en place (entretiens annuels, plan de gestion de carrières, animation et communication...)

• Econocom Managed Services - Responsable Opérationnel de Compte

  Puteaux 2006 - 2008 "Econocom Managed Services" pour le compte Compagnie PMU
  (1200 utilisateurs-2500 postes-environnement windows et unix)
  
  D’octobre 2006 à Responsable de compte client :
  Aout 2008
  - Analyse du besoin client & conseil (Analyse fonctionnelle du besoin, rédaction CDC)
  - Propositions commerciales
  - Gestion de projets : déploiement, migration, déménagement...
  - Participation à l’appel d’offres, et ateliers, soutenances en vue du renouvellement
  
  Manager infogérance (certifiée ITIL) :
  - Gestion d'une équipe de 17 techniciens et administrateurs dont deux managers
  - Recrutement et accompagnement de 3 personnes
  - Elaboration et animation de plans de progrès annuels
  - Organisation du support aux utilisateurs
  - Animation du reporting auprès des différentes instances du client
  - Mise en place de procédures organisationnelles et techniques
  - Suivi du P&L
  
  Auditrice qualité interne : audits de deux comptes

• Econocom Managed Services - Responsable Opérationnel de compte

  Puteaux 2003 - 2006 "Econocom Managed Services" pour le compte Compagnie Générale de Géophysique (850 utilisateurs-1200 postes-environnement windows et linux)
  
  Décembre 2003 à Responsable de compte client :
  Septembre 2006
  - Analyse du besoin client & conseil
  (Analyse fonctionnelle du besoin, rédaction CDC)
  - Propositions commerciales
  - Gestion de projets : déploiement, migration, déménagement...
  
  Manager infogérance (certifiée ITIL)
  - Gestion d'une équipe de 4 techniciens
  - Mise en place d'indicateurs de productivité de l'équipe
  - Elaboration et animation de plans de progrès annuels
  - Organisation du support aux utilisateurs
  - Animation du reporting auprès des différentes instances du client
  - Mise en place de procédures organisationnelles et techniques --> Evolution de l'équipe vers la certification ISO 9001 (Fév 2004)
  - Gestion de la maintenance et de la logisitique

• Econocom Managed Services - Responsable Opérationnel de compte

  Puteaux 2002 - 2003 "Econocom Managed Services" pour le compte Métro (groupe agro-alimentaire)
  
  Janvier 2002 à Support informatique VIP & Superviseur helpdesk (env. 60 personnes) :
  Décembre 2003
  - Gestion des VIPs (dotations support formation)
  - Animation fonctionnelle de 7 techniciens
  
  Administration de la messagerie Exchange 5.5 et Windows NT4 pour l’ensemble des utilisateurs METRO – Support Niveau 2 sur l’offre MS Office

• Econocom Managed Services - Chef de projet

  Puteaux 2000 - 2001 "Econocom Managed Services" pour le compte Renault
  
  Octobre 2000 à Chef de projet Organisation
  décembre 2001
  - Projet d’unification de la messagerie électronique (50 000 utilisateurs concernés)
  - Conception et animation des formations
  - Présentation de la nouvelle messagerie auprès des utilisateurs
  - Tests et recettes de nouvelles versions du produit

• GROUPE BPI - Formatrice informatique

  1999 - 2000 Groupe BPI –
  Cabinet conseil en RH - (400 consultants) :
  
  Février 1999 à Formation informatique et support utilisateurs
  octobre 2000
  
  - Formation
  - Conception et organisation des formations Lotus (messagerie, forums…) sur Paris et en Province
  - Réalisation de supports pédagogiques office 97 (excel, word, powerpoint...) et animations des formations
  - Participation à la mise en place de la charte graphique: mise en ligne sur l'Intranet et formation des utilisateurs
  
  - Support
  - Assistance auprès des consultants sur Microsoft Office et autres logiciels métier spécifiques
  - Mise en place d'une base de gestion et de suivi des incidents informatiques sous lotus
  - Fonction Webmaster (Mise à jour de l'Intranet et conception de pages sur FrontPage)
  - Administration de l’outil « Groupware »lotus notes : gestion des utilisateurs (installation Lotus; création de comptes; gestion de certificats…)

• BPI group - Assistante de chefs de projets en organisation & Assistante du Directeur

  Paris 1993 - 1999 Septembre 1993 à Assistante de chefs de projets en organisation & Assistante
  Février 1999 du Directeur de la ligne de Produit Création d'Entreprise
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alessandro MELI

• Alexandra CARON

• Antony BESSON

• Benoit BACHELOT

• Bruno ZONCA

• Gael T'KINT DE ROODENBEKE

• Mohamed HADJALI

• Nicolas PUECH

• Yacin LADJOUZI