RETROUVEZ GRATUITEMENTRésultat européenne à Puteaux.
Actuellement Responsable Process Relation Client , j’interviens dans la définition et la mise en place de toutes les processus et Méthodes commerciales liés plus spécifiquement à la Relation Client de Thyssenkrupp Ascenseurs France.
Dôtée d une double compétence aussi bien analytique métier qu informatique (maîtrise des applicatifs métiers et autonome dans la réalisation ad Hoc de tout outil d'aide à la vente/décision) je suis garante de tous les nouveaux outils / processus sur toute les activités Service/ modernisation/ neuf de mon entité.
Je peux aujourd'hui vous apporter mon expertise dans 3 domaines :
- Gestion de la relation client : animation stratégie CRM, structuration de données clients, projets satisfaction client en lien avec le call center…
- Gestion de projets informatiques majeurs : conception/ cadrage (AMOA) , recettes, déploiement outils CRM, commerciaux etc… Management de projets informatiques impactants en lien avec la direction et la DSI.
- Conduite de projets d’optimisation de la performance commerciale : mise en place actions de pilotage, structuration de processus métiers, conduite du changement.
Mes compétences :
Business intelligence
CRM
Gestion de la relation client
Base de données
Gestion de projet
Formation
Accompagnement
Développement
Commercial