Mes compétences :
Vente Négociation Marketing Management Dév
Entreprises
ILIOS CONFORT
- Directrice telemarketing
2015 - maintenantMa mission actuelle consiste à :
Planifier et coordonner les activités de l'équipe télémarketing ainsi que commerciale
Piloter et contrôler l'ensemble des collaborateurs (30/35 collaborateurs )
Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique ainsi qu'à la stratégie commerciale
Créer des dossiers et des procédures par client
Optimiser et suivre la productivité de la plateforme et du terrain
Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
Informer les superviseurs sur les résultats .
Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
Participer aux recrutements
Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
Animer des réunions
Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
Participer à des projets transversaux de l'entreprise.
