Mes compétences :
VHDL
Toshiba Hardware
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Microsoft Excel
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Assembler
Entreprises
Sitel (Contact Center)
- Formateur
2014 - 2014
Sitel (Contact Center)
- Spécialiste produit
2013 - 2013Du 31/01/2013 au 20/09/2013 Spécialiste produit sur le projet Toshiba (segment TV) Afin d’assurer :
-Analyse des interventions, Demandes et dossiers en cours puis réaliser un compte rendu Journalier Hebdomadaire et mensuel sur la situation.
- Réaliser des fiche technique afin de remonter et trouvé des solutions aux problèmes Technique rencontré sur la production.
- Assurer l’assistance et le support technique pour l’ensemble de l’équipe.
- La formation initiale et continue pour l’ensemble de l’équipe.
- Le coaching et la monté en compétence pour l’ensemble de l’équipe.
- Géré et mettre à jour la base de connaissance.
Sitel (Contact Center)
- Spécialiste produit
2012 - 2013Du 17/08/2012 au 31/01/2013 Spécialiste produit sur le projet philips
Afin D'assurer :
- L'assistance technique pour l'ensemble de l'équipe agent sur le plateau.
- la formation initiale et continue.
- Le coaching et la monté en compétence pour l'ensemble de l'équipe agent.
- Géré et mettre à jour la base de connaissance
-Elaboration des rapports Qualitatifs quantitatifs hebdomadaires et quotidiens.
Sitel (Contact Center)
- Télé-conseiller
2009 - 2012Du 28/12/2009 au 17/08/2012 Télé-conseiller pour le compte Du de la société Sitel Afin d'assurer Le support technique Samsung Print pour le marché B-To-B Français :
Télé-conseiller pour le compte Du de la société Sitel Afin d'assurer Le support technique Samsung Print pour le marché B-To-B Français :
-Traitement des demandes d'assistance sur les problèmes rencontrés pas client Samsung Print sur le marché Français.
-Analyse des interventions, Demandes et dossiers en cours puis réaliser un compte rendu Journalier et Hebdomadaire sur la situation. (Screening)
- Réaliser des fiche technique afin de remonter et trouvé des solutions aux problèmes Technique rencontré sur la production.
Bouygues
- Télé conseiller
2009 - 2009Télé conseiller à Web help afin d'assurer Le support technique pour le fournisseur d'accès internent
Réalisation d’un Organigramme de dépannage pour les réseaux WLAN (Réseau Local sans Fil) pour le compte de la société Web Help afin d’améliorer le support Technique du client Bouygues télécom FAI.
Webhelp Maroc
- Télé conseiller
Rabat2009 - 20092009 : Du 06 /04/2009 au 17/12/2009 Télé conseiller à Web help afin d'assurer Le support technique pour le fournisseur d'accès internent Bouygues-Telecom
Sitel (Contact Center)
- Quote et Queue manger
2007 - 2009:Quote et Queue manger (validation et traitement des intervention sous devis pour toutes imprimantes Laser Lexmark )et le traitement, dispache et suivis des Dossier en cours de traitement au niveaux du support technique Lexmark].
Sitel (Contact Center)
- Télé-conseiller
2006 - 2007: Agent 1ére niveau pour assurer Le support technique Lexmark Pour toutes les imprimantes laser sur le marcher Francophone.
Réalisation d’un Organigramme de dépannage pour Toutes les imprimantes Laser Lexmark (Fichier de dépannage)
Synertek
- Ingenieur
2005 - 2006Automatisation et supervision de la chaîne de raffinage d’huile brute des huileries de Mekhnès.
MOCARY
- Technicien
2003 - 2004
Formations
EMSI (Rabat)
Rabat2004 - 2006bac+4
EMSI (Rabat)
Rabat2004 - 2006Diplôme d'ingénieur en automatisme industriel
Diplôme d'ingénieur en automatisme industriel à l'école marocaine des sciences de l'ingénieur (EMSI).
ISTA (Salé)
Salé2002 - 2004Technicien Spécialisé en maintenance des systèmes automatisés
Institut Spécialisé De Technologie Appliquée (Casablanca)
Casablanca2002 - 2004Diplôme de Technicien Spécialisé
Diplôme de Technicien Spécialisé en maintenance des systèmes automatisés
