Mamadou Insa BA

En résumé

Entreprises

• Network Call Center - Gerant fondateur

  Dakar 2014 - maintenant

• MD Call center - Commercial et chef de projet

  casablanca 2014 - 2014 • Développer le portefeuille clients, prospecter une nouvelle clientèle
  • Porte la responsabilité du revenu du secteur
  • Garant de la qualité de la relation commerciale avec les clients et de l’application de la politique commerciale de l'entreprise
  • Participe avec la cellule planification à la planification des projets
  • Interlocuteur principal / point d’entrée des clients lors du projet ou dans le cadre de contrat Rédige les comptes rendus de réunion à destination des clients, des équipes pour intervention (formation / Déploiement) et du responsable hiérarchique
  • Liaison interne et coordination interne avec les services Produits / Intégration /déploiement / commercial /
  • Formation dans le cadre du projet
  • Assure le suivi d’avancement des dossiers en cours (temps prévus / temps consommés / avancement, pointage sur les applications internes)
  

• VITA-CALL Sarl - Responsable Operation et Activité

  2014 - 2014 -Centralisation les données de production
  - Gère une équipe de superviseurs
  - Gére un plateau de 50 à 100 téléoperateurs en croissance

• VITA-CALL Sarl - Responsable d'equipe

  2013 - 2014 - supervise et assure la montée en compétence des agents
  -Assure le respect de la déontologie et des critères exigés par les partenaires
  -veille a l'atteinte des objectifs et au respect du règlement intérieur de l'entreprise
  -assure le coaching, le suivi, de chaque agent
  -Mise en place des rapports hebdo et mensuel et veille a l'atteinte des objectifs par agent et par groupe

• CABINET DE RECRUTEMENT ACCESS RH - Chargé de formation

  2013 - 2014 - Mise en place et exécution des process formation
  - Formation sur le métier des centres d'appel
  -(poste occupé a mis temps)

• Digital Virgo - RESPONSABLE PLATEAU

  Lyon 2012 - 2013 - Gérer, améliorer l'efficacité et la qualité de la relation clientèle
  - Encadre un equipe de 6 manager chef d'equipe
  - Responsable de l'activité du plateau
  - Encadre une équipe de superviseurs
  - Suivi et gestion des opérations
  Centralisent les données administratives
  - Analyse et bilan mensuel hebdomadaire
  

• Digital Virgo - CHARGE DE FORMATION ET DE QUALITE

  Lyon 2011 - 2012 Élaboration, gestion, mise en place et suivi de la politique qualité de production. Vérification et contrôle du lancement de nouveaux produits dans le service.
  Conception et mise à jour des supports de formation
  

• Cartagem Maroc - CHEF DE SERVICE POLE BIEN ETRE

  2008 - 2010 -Formation
  -suivis et gestion de la qualité
  -supervision

• SERVICON sarl - Gestionnaire comptable

  2004 - 2005 -Gestion et renouvellement de stock
  -Gestionnaire paie
  -Gestion du personnel

Formations

• IPP

  Paris 2004 - 2008

Réseau

• Aïssatou SECK

• Akram ISSEKSSIOUI

• Bernadette PATANE

• Elyes BEN CHARRADA

• Hanane RIADH

• Jean-Marie TSHISHIKU

• Karim BOUTAHAR

• Kinetech CONSULTING