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BEKO France
- Responsable Administration des Ventes
2014 - maintenant
Management d'une équipe de 8 personnes
Supervision et Animation de l'équipe autour de la qualité de service et de la satisfaction clients
Gestion des plannings et répartition de la charge
Définition des objectifs quantifiables et mesurables dans le respect des procédures
Identification des dysfonctionnements et mise en place d'actions correctives
Création et pilotage de deux pôles de gestion (Container et Cuisiniste).
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SONY France Limited
- Responsable SAV France
Puteaux
2013 - maintenant
Garantir la meilleure réactivité auprès de clients qui subissent le préjudice d'un produit en panne , élaborer des solutions pérennes, jouer l'interface privilégié entre le service de réparation et les différents intervenants, évaluer régulièrement le niveau de satisfaction et mettre en place des outils pour en mesurer l'efficacité.
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Sony
- Responsable Gestion Clients SAV
Puteaux
2012 - maintenant
Gestion et suivi des dossiers SAV litigieux
Interface avec le Service Consommateur
Participation à la mise en place de process Européen
Suivi de l'indicateur de satisfaction clients
* Organisation de formations adaptées aux évolutions techniques
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SONY FRANCE LIMITED
- Responsable Gestion Clients SAV
2012 - 2013
Management et animation d'une équipe de 5 personnes sise à Berlin
Gestion des dossiers SAV litigieux et suivi de l'indicateur satisfaction clients
Interface avec le Service Consommateur
Participation à la mise en place de process Européen
Organisation de formations adaptées aux évolutions techniques et technologiques.
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SONY France Limited
- Responsable Procurement
2011 - 2013
Responsable Procurement (Achats)
Management d'une équipe de 6 gestionnaires
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Sony
- Responsable Procurement (Achats)
Puteaux
2011 - 2012
Management de 7 personnes en lien avec les entités - Marketing, Ventes, ADV
Evaluation et planification des demandes liées aux prévisions de vente
Coordination et contrôle des plans d'approvisionnement
Interface entre les décideurs stratégiques et la production des usines (Europe, Asie)
* Création de réunions avec les services Marketing / Ventes afin d' ajuster les plans
d'action.
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Sony
- Responsable Procurement
Puteaux
2011 - 2012
Management de 7 personnes en lien avec les entités - Marketing, Ventes, ADV
Evaluation et planification des demandes liées aux prévisions de vente
Coordination et contrôle des plans d'approvisionnement
Interface entre les décideurs stratégiques et la production des usines (Europe, Asie)
Organisation de réunions avec le Marketing / Ventes afin d'ajuster les plans d'action.
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SONY FRANCE LIMITED
- Responsable ADV France MPE
1998 - 2011
Responsable ADV France pour tous les produits support.
Encadrement d'une équipe jusqu'à 6 personnes
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Sony
- Responsable Administration des Ventes
Puteaux
1998 - 2011
Management d'une équipe de 5 personnes :
- Recrutement, Evaluation, Montée en compétence
Responsable des relations clients
Interface entre l'entrepôt Européen (Hollande) et les besoins logistiques
- Etude des besoins logistiques pour les grandes enseignes ;
- Etablissement d'un planning spécifique par clients
Suivi des indicateurs de qualité : Analyse, Ajustement
* Mise en place d'un ratio coût de transport / valeur facturation
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Sony
- Responsable Administration des Ventes
Puteaux
1998 - 2011
Management d'une équipe de 5 personnes :
Recrutement, Evaluation, Montée en compétence
Responsable des relations clients
Interface entre l'entrepôt Européen (Hollande)
Etude des besoins logistique pour les grandes enseignes et clients spécifiques
Suivi des indicateurs de qualité : Analyse, Ajustement
Mise en place d'un ratio coût de transport / valeur facturation.
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SONY FRANCE
- Assistante Commerciale
Puteaux
1992 - 1998
Gestion d'un porte feuille clients.
Suivi complet de la commande à la livraison.
Gestion des litiges transports
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Sony
- Assistante Commerciale
Puteaux
1992 - 1998
Rattachée aux responsables des comptes nationaux
Coordinatrice du suivi des livraisons (entrepôt Européen)
Suivi des ventes et des actions promotionnelles
Gestion des litiges.
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Sony
- Assistante Commerciale
Puteaux
1992 - 1998
Rattachée aux responsables des comptes nationaux
Coordinatrice du suivi des livraisons (entrepôt Européen)
Suivi des ventes et des actions promotionnelles
Gestion des litiges
AVIS LEASE
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AVIS LEASE
- Assistante Commerciale
1989 - 1992
Administration d'un parc automobile de 700 véhicules
Interface avec les utilisateurs
Négociations commerciales auprès des concessionnaires
Gestion et suivi des contrats jusqu'à leur terme.
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AVIS LEASE
- Assistante Commerciale
1989 - 1992
Gestion d'un parc automobile de 700 véhicules
Interface avec les utilisateurs
Négociations commerciales auprès des concessionnaires
Organisation et suivi des contrats jusqu'à leur terme
PREFALL
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PREFALL
- Secrétaire commerciale
Mouans-Sartoux
1985 - 1989
Conduite des dossiers clients, devis et statistiques
Interface privilégiée entre la vente et la technique.
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PREFALL
- Secrétaire commerciale
Mouans-Sartoux
1985 - 1989
Gestion des dossiers clients, devis et statistiques
Interface privilégiée entre la vente et la technique
DARTY et FILS
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Darty
- Hôtesse Commerciale
BONDY
1979 - 1985
Accueil des clients, réception des marchandises, stock
Mise en place des dossiers de crédit
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Darty
- Hôtesse Commerciale
BONDY
1979 - 1985
Accueil des clients, réception des marchandises, stock
Mise en place des dossiers de crédit.
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