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Mehdi BOUABID

CASABLANCA

En résumé

J’occupe actuellement la fonction de chef de projet informatique dans une société de services multinationale, avec une expérience de plus de 10 dans le domaine de l’IT et des systèmes d’information, j’ai eu un parcours assez varié et riche, j'ai travaillé aussi comme ingénieur de support et administrateur réseaux et systèmes dans plusieurs entreprises.

J'ai une solide expérience dans la gestion et la conduite de projets informatiques, la planification, la gestion et l’administration d'infrastructures informatique, la mise en place et l’organisation des services Helpdesk et support utilisateurs, s’ajoute à cela une expérience probante dans la gestion et la coordination des équipes informatiques.

Mon principal domaine d'expertise s’articule autour de l'organisation de la DSI, la planification de capacité, la gestion des ressources Informatiques, la coordination et la gestion de projet IT, la mise en place des SLA / OLA / KPI / RFC, la rédaction des procédures d'exploitation, la mise en œuvre des processus ITIL.
Je suis également Certifié ITIL V3 Foundation et ISO/IEC 27001 Lead Implementer, avec une expérience très avancé en matière de la gestion et la mise en œuvre des systèmes de Management de la Sécurité de l'Information et j’ai participé activement dans la préparation de la certification ISO 27001 à deux reprises en menant l’implémentation le suivi, la conduite et l’élaboration des différents process IT.
Domaines d'expertise:

* Excellentes compétences interpersonnelles avec une approche approfondie de l'expérience client.
* Une très bonne expérience dans la création de procédures spécifiques d'exploitation informatique et des SOP (Standard Operating Procedures).
* Grande capacité d'analyse des risques de sécurité liés à l'exploitation informatique et les environnements de production avec une solide expérience dans la mise en œuvre des activités de reprise après sinistre (Disaster Recovery Plan) en cas d'incidents majeurs.
* L'établissement des coûts des budgets de projets et la planification des capacités.
* Respect des engagements (contraintes de temps, de coût, de performance, de qualité, sécurité, fiabilité ...).
* La gestion opérationnelle, Team Building / leadership, la gestion générale, délocalisation, la gestion de projet, service à la clientèle / résolution de problèmes, gestion du changement, de l'Infrastructure Technology Outsourcing.


Mes compétences :
ISO 27001 Lead Implementer
IT project management
IT outsourcing
Systèmes d'exploitation Windows Server
IT Service Management
Dell PowerEdge Servers
Delivery Management
Systèmes de Messagerie MS Exchange, Lotus Notes
IT Infrastructure Management
Helpdesk support
Logiciels de Sauvegarde Symantec Backup Exec
Team management
ITIL V3 Foundation
Customer experience
Strategic IT Management
Technical Staff Management

Entreprises

  • NETAS Maroc - Technical Department Manager

    2014 - maintenant Gestion Et administration du service réalisation et maintenance :

    - Organisation contrôle et gestion du fonctionnement du service.
    - Mise en place et mise à jour du mode opératoire de l'équipe technique.
    - Etablissement du plan de formation des ressources
    - Animer les réunions de suivi des travaux en interne et en coordination avec le client.
    - Assurer le reporting du service.
    - Participer à la préparation du budget du service.
    - Veiller au respect des procédures du SMQ.
    - Organiser et coordonner le travail des équipes de réalisation.
    - Établir les plans de projets.
    - Évaluation et préparation des plans de charge.
    - Veiller au respect des SLA.
    - Organiser les cellules de crise lors des incidents techniques.
    - Veiller sur la validation des PV de réception après chaque projet.
    - Garantir le respect des délais, de la conformité et de l'efficacité des travaux engagés avec les clients.
    - Gérer et planifier les demandes d'interventions techniques selon les engagements des contrats de maintenance.
    - Planifier et coordonner les visites de maintenance préventives et assurer leurs réalisation dans les délais.
    - Gestion et suivi des programmes de certification technique.
    - Fixer les objectifs d'efficacité des interventions.
    - Participer aux réunions de recouvrement ayant trait aux litiges techniques.

  • CGI Business Consulting - IS Project Manager

    2011 - 2013 Responsable des projets de modernisation de l’infrastructure IT : L’objectif principal de ma fonction est d’aligner les différents composants de l’infrastructure IT avec la stratégie de développement global de l’entreprise, en Assurant une mise à niveau et une amélioration continue de l’existant et ce, afin de répondre de manière proactive aux besoins et exigences du business.
    Pour ce fait, je suis responsable de la conduite et la coordination de plusieurs Chantiers phares :

    Conduite de projet IT :

     Mise en place d'une infrastructure globale de téléphonie sur IP (NORTEL / AVAYA).
     Refonte de l’architecture réseau des deux sites à Casablanca et Rabat avec la mise en place de la solution : "FortiGate®-200BMulti-Threat Security Appliance for the Mid-Enterprise".
     Mise en place d'une solution d'externalisation des services d'impression et de bureautique.
     Implémentation, suivi et conduite de la préparation à la certification ISO 27001 au sein du département IS.
     Élaboration des différents process IT dans le cadre de la préparation de la certification ISO 27001.
     Conduite de tous les chantiers de mise à niveau de la sécurité physique des Datacenter et locaux techniques.
     Refonte de la plateforme de sauvegarde de données du site de Rabat.
     Refonte de l’architecture et la configuration de la Baie de stockage (Dell MD3000i) du site de Rabat.
     Mise en place d’une solution de réseau WIFI dans les salles de réunion sur les deux sites.
     Acquisition et mise en place d’une solution globale de Stockage et de Sauvegarde pour le site de Casablanca.

    HelpDesk & Management :

     Management et encadrement de l’équipe de Support IT et Helpdesk.
     Coordination des travaux de mise à niveau physique de la plateforme IT : (Datacenter, locaux techniques, accès physiques….).
     Elaboration et conception des procédures IT de support utilisateurs.
     Mise en œuvre de maquettes techniques, Optimisation, élaboration de dossier de déploiement, d’exploitation, de support et Assistance technique.
     Rédaction des dossiers techniques et architectures des projets pour l’Onshore.
     Encadrement et formation de l’équipe, sur les concepts de sécurité IT.
     Elaboration des cahiers de charges des projets internes au département.
     Reporting et suivi avec le Groupe sur l'avancement des projets en cours de réalisation, en termes de qualité, de coût et de délai.
     Chiffrage des projets en Budget et plan de charge.
     Implémentation des processus ITIL au niveau des équipes de support et projet (Mise en place des RFC, SLA, OLA, KPI…).
     Administration et gestion de la solution de gestion de plan de charge pour les équipes projets : AGRESSO.

  • Ilem Inforgérance - Spécialiste Administration Systèmes et Support.

    2009 - 2011 Responsable de la passation des systèmes d’information entre la société EMAT et la société Ilem Infogérance suite à leur Joint Venture.
    Mise en place d’un planning de passation de la documentation et des ressources Informatiques Logicielles et matérielles entre les deux sociétés.
    Prise en charge des environnements des clients EMAT.
    Rédaction et Préparation des supports d’exploitations technique nécessaires pour les systèmes d’informations des clients.
    Administration, et support au niveau des applications et systèmes d’information EMAT.
    Support de la plateforme Serveurs et de l’infrastructure réseau.
    Formation des techniciens d’exploitation pour les opérations de contrôles et de Supervision des Systèmes d’information des clients.
    Mise en place des procédures de prise en charge par téléphone des clients au niveau du Service Desk.
    Contact avec les fournisseurs et prestataires de services (Achat de matériel, Logiciel, interventions chez les clients, câblage, climatisation…)

  • BASF - Responsable Informatique pour la région du Maghreb (Maroc, Algérie et Tunisie).

    Levallois-Perret 2008 - 2009 Travaux d'administration système (Windows 2003, Windows 2000, Novell).
    Support de la plateforme Serveurs et de l’infrastructure réseau.
    Planification des opérations de sauvegardes sur les 4 filiales de la région.
    Planification et implémentation d’une stratégie DRP (Disaster Recovery Plan)
    Exploitation Informatique, Réseaux, Téléphonie, Fax, Imprimantes.
    Support utilisateurs des 4 sociétés représentant la BASF au Maroc, en Algérie et en Tunisie.
    Interface entre les utilisateurs et là centrale informatique du Groupe pour la maintenance, le paramétrage et la mise à jour des applications et accès SAP.
    Gestion et optimisation de l’Infrastructure IT (Hardware & Software).
    Installation de tout type de matériel (Laptops, Desktops, Serveurs, Imprimantes...)
    Configuration de terminaux de messagerie (BlackBerry).
    Interface avec fournisseurs internes et externes au Groupe (Achat de nouveaux ordinateurs, de logiciels, imprimantes, composants informatiques, consommables (RAM, disque dur, Toner etc,…)
    Maintien de l'inventaire des ressources HW / SW.
    Formation des nouveaux utilisateurs intégrant le groupe.
    Formation des utilisateurs de la BASF Maghreb sur les principes fondamentaux de la sécurité informatique et la messagerie Lotus Notes.

  • Dell Maroc SAS - Informaticien Spécialisé Grands Comptes pour les SERVEURS et les solutions de stockage de données

    2005 - 2008 Support client des Produits: Notebook, Desktop, Workstation, Server (Inspiron, Latitude, Dimension, Optiplex, Precision, PowerEdge, PowerVault).

  • Dell - Server Specialist

    MONTPELLIER 2005 - 2008

  • Novartis - Administrateur réseaux et systèmes.

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2004 Travaux d’exploitation informatique, Administration système.
    Planning et suivi des opérations de sauvegarde et de sécurité informatique.
    Etablissement d’un Disaster Recovery Plan pour les ressources informatiques.
    Etude et réalisation des documents de contrôle de qualité pour le service Informatique (Standard Operating procedures).
    Suivi, maintenance et gestion du parc Informatique (Helpdesk).
    Gestion des groupes d’utilisateurs et de leurs droits d’accès.
    Contacts et suivi avec les fournisseurs de matériel et logiciels.

Formations

  • ESI (Ecole Spéciale D’informatique) Du Groupe IHEES (Casablanca)

    Casablanca 1999 - 2002 Diplôme de 3 ans en informatique appliquée à la gestion,

    Informatique de Gestion - Option : Génie Logiciel (Réseaux et Développement)

  • Faculté Des Lettres Et Sciences Humaines De Ben Msik Sidi Othmane (Casablanca)

    Casablanca 1994 - 1999 Niveau 2éme année en Littérature anglaise.

Réseau

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