Mohammed ALAOUI

En résumé

Entreprises

• Dell - EMEA Warranty Cost Compliance & Total solution Projects Program Management Sr. Analyst

  MONTPELLIER 2013 - maintenant The roles key responsibilities :
  • Work in partnership with the EMEA Business Owners to program manage all EMEA Warranty Cost Compliance & Change the Game programs.
  • Assist the business with the removal of roadblocks which impact delivering against the assigned KPI targets.
  • Manage multiple programs within given constraints of time, budget and quality.
  • Identify opportunities for improvement and initiatives to implement these.
  • Engage with the operations to ensure robust processes are in place and adhered too.
  • Act as a backup to team members when they are unavailable.
  • Analyze and report KPI data accurately.
  • Interact with Businesses Support Functions on a Global Level.
  

• DELL - EMEA South Business Analyst

  MONTPELLIER 2006 - 2013 Le poste consiste en la gestion des projets liés à la réduction des coûts pour le support technique en respectant les procédures, et en gardant un équilibre avec la satisfaction client.
  
  Tâches principales :
  
  - Analyser l’impact des Indicateurs de performance et identifier les roots.
  - Contrôler et gérer l’état d’améliorations des résultats.
  - Produire des Tableaux de bord et des rapports journaliers et hebdomadaires pour le Management ainsi que pour les équipes opérationnelles.
  - Mettre en place des actions correctives.
  - Audit (S'assurer que les connaissances concernant les règles locales, et la conformité aux exigences sont respectées par les agents).
  - Agir en tant que point de contact local pour les agents qui travaillent dans la région attribuée EMEA South.
  - Assurer la coordination avec les divers services notamment le service technique, le service client, & le service commerciale.
  - Identifier les besoins de formation des agents (existant & Newhire).
  - Assurer la gestion de projets liée au suivi de la qualité du service et de son amélioration.
  - Assurer la coordination avec les différents services
  - Assurer la gestion des communications Techniques et informatives pour le support Technique.
  - Préparer et Animer des meetings ainsi que des conférences calls avec le management pour donner la visibilité sur l’état d’avancement des projets liés aux indicateurs de performance.
  - Créer des Dashboard adaptés au besoin du management.

Formations

• Ecole Supérieure D'Ingénierie En Sciences Appliquées ESISA (Fès)

  Fès 2000 - 2004

Réseau

• Abdellah BOUDADE

• Hicham EL MENZHI

• Idriss BELKHAYAT

• Jean Luc LEIDLI

• Mehdi ALAOUI

• Pascal ROBERT

• Rachid AJAOU