Menu

Mohammed SAMSARI

MAISONS LAFFITTE

En résumé

Un parcours professionnel complet et un savoir faire de qualité.
- Goût du contact client pour le service et la négociation
- Ouverture d’esprit, bonne présentation.



Mes compétences :
Gestion d’équipes
Négociation commerciale
Exploitation informatique
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Sun Pharmaceutical - Visiteur Médical

    MAISONS LAFFITTE 2015 - maintenant Réaliser les entretiens d’information, de promotion et de conseil auprès des professionnels
    de santé.
    - Répondre aux questions des professionnels de la santé sur un ou plusieurs produits et services
    (caractéristiques, contre indications, avantages différentiels) ;
    - Développer des relations avec les différents professionnels de santé sur le secteur;
    - Gérer des visites dans le cadre d’un plan d’action et d’un travail en équipe ;
    - Assurer une Veille concurrentielle et remontée des informations auprès de la hiérarchie ;
    - Rédiger de rapports d’activité.

  • Laprophan - Délégué Médical

    Casablanca 2014 - 2015

  • Meditel - Superviseur Commercial

    2013 - 2014 -Développer en coordination avec le distributeur régional un réseau commercial;
    -Visiter et superviser les activités des points de vente;
    -Assurer la disponibilité des stocks, formulaires, sur lieu de vente et effectuer des reporting quotidiens des visites;
    -Informer, animer et accompagner le développement des vendeurs retail du distributeur régional sur les produits, services et promotions en cours de réalisant des briefings et des actions de formation.

  • Golden Road - Attaché commercial

    2012 - 2012 Développer l’activité commerciale des programmes immobiliers
    - Assurer la commercialisation des projets immobiliers ;
    - Accompagner les clients et acquéreurs jusqu’au terme de leur projet immobilier et assurer pour eux la négociation ;
    - Mettre en œuvre les moyens de communication nécessaires à la commercialisation des biens.

  • Sitel (Contact Center) - Chargé de clientèle

    2012 - 2012 - Prendre en charge les demandes de réservation des clients ;
    - Conseiller les clients dans leurs choix de destinations et assurer un suivi (Customer care) ;
    - Création et gestion de profils clients ;
    - Gérer les réclamations clients ;
    - Traiter les demandes de remboursements.

  • Performance Agency - Manager d'equipe

    2011 - 2012 - Recrutement, formation et supervision des animateurs ;
    - Briefing aux animateurs ;
    - Conduite d’enquêtes en grandes surfaces ;
    - Mise en place d’outils de suivi et de reporting.

  • Webhelp Maroc - Chargé de clientèle en Back/Front office

    Rabat 2010 - 2011 - Apporter l'assistance nécessaire aux clients par e-mail en répondant à leurs questions via chat où sur les forums du site tout en assurant la meilleure qualité de prestation ;
    - Assurer l'accueil téléphonique des clients dans le respect des fondamentaux de la relation téléphonique ;
    - Réaliser une analyse fiable de la demande du client ;
    - Gérer des incidents en identifiant, qualifiant et résolvant les dysfonctionnements ;
    - Assister à distance les utilisateurs tout en respectant le cadre des contrats de service.

  • Fez New Generation Immobiliere - Attaché commercial

    2009 - 2011 - Prospecter la clientèle potentielle ;
    - Evaluer les biens ;
    - Diffuser des informations sur les biens immobiliers ;
    - Conseiller les futurs acheteurs et loueurs ;
    - Négocier avec les propriétaires et mène la transaction ;
    - Rédiger l’avant contrat et vérifier les renseignements indispensables au bon déroulement du projet.

  • QualiService Call Center - Formateur/Superviseur

    2007 - 2009 - Contribuer au respect de tous les engagements pris vis-à-vis du client au niveau des objectifs de la qualité du discours, de productivité et du niveau de service ;
    - Coacher l’équipe pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
    - Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents ;
    - Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité). Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production ;
    - Animer des formations initiales ;
    - Animer des formations continues ;
    - Accompagner les nouvelles recrues ;
    - Coacher les nouvelles recrues et les anciens.

Formations

  • Lycée Technique TGC (Fès)

    Fès 2002 - 2005 Techniques de gestion administrative

Réseau

Annuaire des membres :