Menu

Nicolas BRESARD

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Mes compétences :
E-commerce
Web analytics
Tourisme
Online Advertising
SEM
Management
Management opérationnel
Communication online
Hôtellerie
Centre d'appels

Entreprises

  • Confidentielle - Responsable Marketing et Digital

    2016 - maintenant

  • Village Montana - Booking Department Manager

    2013 - 2014 Booking Department Manager et Chef de Projet CRS - I-Résa

  • M Vacances - Chef de Projet CRS - I-Résa

    2011 - 2013 Déploiement du CRS i-résa

    . Gestion du projet, plannings, comités de Pilotage, reporting au Gérant
    . Récolte des besoins et rédaction des spécifications.
    . Rédaction des cahiers des charges.
    . Pilotage des développements
    . Pilotage de la recette fonctionnelle

    Rédaction des procédures liées à l’utilisation de i-résa au sein des services suivants :
    - Centre d’Appels
    - Paramétrage
    - Facturation
    - Direction Financière
    - Commercial
    - DRH
    - Exploitation
    - Directions des Résidences

    Supervision de la gestion des anomalies

  • Régie Publicitaire SKI-Advertising - Gérant

    2005 - 2011 Créateur et gérant de la société
    Etude de marché, Business Plan et Calcul du Retour sur investissement à 3 ans
    Développement des relations commerciales, fournisseurs et du marketing
    Etude et choix de la solution du serveur de publicité (OPENADS 2.0 PHP-AdNews)
    Mise en place des outils et support de la production

  • Tour Operator TRAVELHORIZON -  Responsable des Back Offices et du Services Clients

    2000 - 2004 Internationalisation du centre d’appels, du service clients, des back offices clients et fournisseurs

    Pilotage de l’ensemble des phases du projet
    . Etudes d’avant Projet : impact SI, financiers et organisationnels,
    . Gestion du projet, plannings, comités de Pilotage, reporting aux membres du Comité de Direction
    . Pilotage de la recette fonctionnelle
    . Conduite du Changement : Formation, communication, Création de la documentation (formation et procédures),
    Organisation du déploiement
    Mise en place des services (Centre d’appels, services clients, Back offices clients et fournisseurs) :
    . Définition des structures, profils et budgets
    . Recrutement .
    . Définition et mise en œuvre des outils de contrôle, des indicateurs de qualité, de suivi de la relation clientèle (mesure de la satisfaction, gestion des réclamations)
    Création et mise en place d’outils de CRM
    Etude et choix de la solution de paiement en ligne, implémentation et gestion de l’application (BIBIT, CNE)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :