Help Line - Victoria
- Delivery ma,
1998 - maintenant
Help Line - Victoria du groupe NEURONES est l’infogérant positionné sur le marché de l’assistance à l’utilisation du Système d'Information : le Service Desk, l'infogérance et le conseil/intégration (www.helpline.fr).
Depuis février 2008, en mission chez MANPOWER. Relation fournisseurs au sein du domaine « Activités récurrentes »:
- Suivi de la relation des fournisseurs : BT, HP, IS Telecom, SFR, ORANGE, IBM
- Préparation et validation des livrables (incidents, MAC, pénalités, CR) du Comité de Pilotage & Comité technique
- Gestion des escalades
- Mise en place de KPI
Mission : Problem manager
- Animation du Comité Incidents & Problèmes
- Analyse de la base des incidents, identification des causes, étude de la solution, accompagnement jusqu’à la mise en production du changement
- Suivi Problème/Changement
Février 2004, je suis en mission chez BNP PARIBAS
pour :
- le pilotage de l'activité help desk avec participation aux comités technique et de pilotage.
- Incident manager : intervenir dans le cadre de dysfonctionnements informatiques (Analyse des incidents récurrents, mise en place de solutions en base de connaissance, remontée de problèmes aux équipes de MOE et suivi jusqu'à la mise en place du changement)
- Mise en place avec les MOE/MOA de convention de service pour la prise en charge du support d’application par le help desk
Chef de projet, de 2001 à 2003
Externalisation de Service Desk et de Service Clients pour UGC, HEWLETT PACKARD,MICOM, ASSET GROUPE OPERA, Banque AGF, Crédit Agricole Indosuez ...
Mise en place de plate forme CRM (CONSO+ et Performer) pour HP, SANOFI-SYNTHELABO, CEGETEL, IONIS
Manager Help desk, de 1998 à 2001
Encadrement de 8 personnes) et exploitation du Help Desk Informatique (service externalisé d’assistance informatique des clients du Groupe VICTORIA) : SmithKline Beecham, UGC, SIGMA, Estée Lauder, Technoware, Insert.
Crédit Agricole Indosuez : management de l’équipe d'assistance informatique (10 personnes), contrôle du suivi des procédures, gestion des situations de crise, formation des équipes, suivi des SLA, animation des comités de pilotage
