Hospitalisation à Domicile Assitance Publique Hôpitaux de Paris,établissement de 820 patients/jours
- Resonsable de la gestion des risques et des relations avec les usagers
2002 - 2010Gestionnaire des risques » (depuis 2007) :
- Animation mensuelle du bureau des risques ;
- Analyse systémique des évènements liés notamment aux soins et coordination des vigilances (suivi des actions d’amélioration identifiées) ;
- Informatisation du système de déclaration des évènements indésirables (logiciel Osiris) et formation des professionnels ;
- Actions de formation et retour d’expérience (REX) des faits marquants aux équipes de terrain et en réunion d’encadrement ;
- Elaboration de la politique et du programme qualité/gestion des risques en lien avec la « Direction Qualité »
- Pilotage d’un groupe de travail en vue de l’élaboration de la cartographie globale des risques a priori.
« Chargée des relations avec les usagers » (depuis 2006) :
- Traitement et suivi des réclamations et des plaintes des patients ;
- Création puis animation trimestrielle de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) et formalisation du circuit des réclamations ;
- Formation des professionnels de l’HAD (soignants, administratifs, service logistique et représentants des usagers) aux droits des patients
- Mise en œuvre des enquêtes et analyse mensuelle de la satisfaction des patients (suivi annuel, plan d‘action et lien avec les réclamations).
- Réalisation d’une enquête auprès des prescripteurs hospitaliers et des médecins traitants (logiciel modalisa).
« Archivage des dossiers patients » (depuis 2005) :
- Création et informatisation du service des archives médicales ;
- Formalisation du circuit d’archivage, de conservation et de communication du dossier patient.
« Mission Qualité » :
- Préparation de la certification V2 (juin 2009) avec pilotage des groupes : qualité/gestion des risques, droits des patients, évaluation de la satisfaction des usagers et correspondants externes et conduite méthodologique de deux évaluations des pratiques professionnelles (EPP);
- Préparation et envoi du dossier de levée de réserve suite à la première visite d’accréditation (mars 2007) ;
- Participation à l’enquête nationale de prévalence des infections nosocomiales et à l’audit national « hygiène des mains » en qualité d’enquêteur (en 2006).
- Préparation et visite d’accréditation de l’HAD avec les experts visiteurs de l’ANAES (en mars 2005)
- Mise en place de la gestion documentaire.
